本文根據淘寶客服跟顧客溝通內容的不同，把客服的工作分為了對話環節、議價環節、支付環節、物流環節、售后環節，并根據不同環節的特點總結了淘寶客服需要牢記的專業知識和技能。

想要成為一名合格的淘寶客服應該掌握的專業知識有：商品專業知識、網站交易規則、物流及付款知識。這三點都是淘寶客服和顧客溝通中經常會用到的知識。

本文為大家介紹的是淘寶網店客服必備的專業知識中的網店交易規則，一共包括了一般交易規則、支付寶等支付網關的流程和規則、如何付款、物流知識四方面。

作為網店客服，不但要掌握商品專業技能，還要深知網址交易標準和物流及付款專業知識。 以下文章為大家詳細介紹了客服應該掌握的專業知識。

在很少淘寶商家的心理，售后并不像售前那么受重視，因為覺得售后并不能直接給店鋪帶來收益，其實不然，售后用的好同樣能為店鋪帶來收益，下面給大家介紹一下淘寶商家售后客服需掌握的專業知識和注意事項。

以下文章主要講了淘寶售前售后客服應該具備客服崗位基本規范、熟悉網站交易規則及流程、熟知商品方面知識、懂得怎樣與客戶溝通和簡單售后問題處理等專業知識。