1、溝通態度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現的問題和現狀。
2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開導不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴重。
4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。
5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調研。
6、溝通后的總結。經過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。...
那就看看你想在哪個平臺當客服了，一般每個平臺都有相應的考試，都是自己制定的考試。...
1.過硬的業務知識
2.熱情、專業的服務態度
3.熟練操作系統、學會使用工具
4.好的溝通能力
5.出色的應變能力
6.過硬的心理素質和自我調節能力...
