汽車4s店客服的培訓(xùn)內(nèi)容：
《汽車基礎(chǔ)知識》、《汽車營銷基礎(chǔ)》、《汽車營銷環(huán)境》、《汽車文化基礎(chǔ)》、《汽車市場概述》、《汽車市場調(diào)研》、《汽車銷售流程》、《汽車服務(wù)流程》、《客戶開發(fā)技術(shù)》、《溝通談判技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》。...
1、XXX可以讓您短期內(nèi)閑置的資金動起來以獲取更高的收益。
2、XXX產(chǎn)品期限靈活，目前在售產(chǎn)品為一天和七天兩款。適合于短期大額資金閑置的客戶。
3、XXX產(chǎn)品為復(fù)利投資（當期收益計入下期本金）;收益穩(wěn)定，且收益率高于同業(yè)類似產(chǎn)品。
4、XXX理財產(chǎn)品申購、贖回均無手續(xù)費，且贖回時可以選擇部分贖回，預(yù)期收益高于活期的4倍。
5、七天的XXX理財產(chǎn)品預(yù)期收益2 理財產(chǎn)品預(yù)期收益2%，活期利息0.5%，那么100萬存款存七天的利息差 萬存款存七天的利息差是291.65。
6、XXX理財產(chǎn)品從低于1 理財產(chǎn)品從低于1個月到長于1年的多種固定期限，特別適合于經(jīng)常有大額資金 年的多種固定期限，特別適合于經(jīng)常有大額資金進出且資金短期閑置的客戶群體。
7、您想投資一款中低風(fēng)險的產(chǎn)品嗎?可以了解我行的XXX產(chǎn)品，該產(chǎn)品適合包括謹慎型、穩(wěn)健型、進取型和激進型在內(nèi)的4種類型個人投資者和企業(yè)投資者。
8、XXX理財產(chǎn)品是我行自營的、中低風(fēng)險、非保本浮動收益型人民幣理財產(chǎn)品，募集資金主要投資國債、央行票據(jù)、金融債、高等級信用債券和優(yōu)質(zhì)企業(yè)信托融資項目等，產(chǎn)品安全性高，產(chǎn)品預(yù)期收益率不但高于同期存款，而且高于他行的理財產(chǎn)品。
9、XXX產(chǎn)品預(yù)期收益率高，產(chǎn)品到期本金及收益自動劃轉(zhuǎn)回卡內(nèi)。
10、XXX產(chǎn)品與活期存款比，辦理同樣便利，預(yù)期收益相對更高;與股票型基金比，投資風(fēng)險較低，資金安全性好;與貨幣基金比較，投資范圍更廣，實現(xiàn)較高收益可能性更大;與他行同類產(chǎn)品比較，我行讓利更多，客戶預(yù)期收益較高。
11、一款90天的XXX產(chǎn)品預(yù)期收益是3產(chǎn)品預(yù)期收益是3.3%，三個月的儲蓄存款利率是2，三個月的儲蓄存款利率是2.85%，100萬元的利息差是1125元。...
提升店鋪成交率的客服話術(shù)匯總：
1、當顧客討價還價的時候，你是怎么做的?
你好，親。歡迎***，請問為您做能些什么?
如不能及時回復(fù)：對不起，剛才有事情要處理，不能及時回復(fù)請不要介意，有什么需要幫忙的?
2、當顧客討價還價時，經(jīng)典的第二句話?
首先最好是沉默，不要立刻回復(fù)，如果立刻回復(fù)拒絕，買家覺得不合群，如果立刻回復(fù)可以，買家覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還要再低一點。
首先要保持沉默，讓買家感覺你在思考。沉默不語，再回答：1、很抱歉呢，本店的價格都是再三考慮過，利潤有限不接受議價，請多加了解…;
3、當顧客拿到特價商品時，他們的可用性是怎樣的呢?
我司無法保證所有產(chǎn)品在淘寶上都是最低的，但是我司可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)......
乳膠的特性根據(jù)實際情況說出2—3個賣點就可以，下面分享常見的乳膠特性（銷售員可以根據(jù)產(chǎn)品的特性有選擇性的介紹）：
1、超高彈性：
天然乳膠的超高彈性與貼合性，可讓乳膠床墊適應(yīng)不同體重的人群，自然適應(yīng)睡眠者的任何姿勢，和身體的貼合度能達到95%，而普通床墊和身體貼合度只能達到60—75%，天然乳膠還可以改善因睡眠所造成的腰酸和失眠。
2、矯形功能：
乳膠床墊比普通床墊接觸人體面積高出3-5倍，能平均分散人體重量的承受力， 并能自動調(diào)節(jié)不良睡姿，令脊椎放松復(fù)原，從而具有矯形功能。
3、透氣防菌：
乳膠的分子結(jié)構(gòu)特殊，具有良好的舒適性、透氣性，防霉，防塵螨、抑制細菌及寄生蟲的滋生;開放式的乳膠多孔氣囊結(jié)構(gòu)，每立方英寸中有250000內(nèi)部相連的透氣孔，使空氣在床墊中自由流通，可分散睡眠中肌膚與床墊接觸產(chǎn)生的熱氣、汗氣、保持睡眠中身體的舒適干爽。所以夏天睡在乳膠床墊上會比普通床墊要涼爽得多，躺在床墊上沒有悶熱，煩躁難以入睡的現(xiàn)象。
4、超靜音：
純天然乳膠能吸收因睡眠翻身，所造成的噪音及震動，使睡眠中影響睡伴不受干擾，，并能有效減少翻身次數(shù)，讓您睡得更安穩(wěn)香甜。
5、獨立、舒適
每一寸乳膠都是按人體結(jié)構(gòu)設(shè)計：頭部占全身體重8%，胸部占全身33%，臀部占全身44%，符合人體工程學(xué)原理，保證身體重量被合理分散。
6、電版---生物學(xué)：
乳膠是天然橡膠汁加工而成，從而有效地阻止磁場的形成，做到完全絕緣和抗靜電，100%的天然乳膠，擁有舒適自然的溫和特性，無化學(xué)合成物，與肌膚接觸不會產(chǎn)生不良的化學(xué)反應(yīng)，高科技自然環(huán)保，從而保證健康舒適，讓您達到體驗依思蒙沙，還你天然睡眠的效果。...
1、想要客人說出自己的需求，就需要問一些簡單的問題，不問那一些敏感、龐大的問題。這樣也便于回答、利于拉近和客人的間隔。話術(shù)如下： “您今天是看外套，還是看褲子?”（正確）、“是您自己家小朋友穿，還是送人?”（正確）、 “您小朋友平時喜歡穿什么顏色的衣服?”（正確）、“您家小朋友幾歲，男孩還是女孩?（如果沒帶小朋友一起）” “您需要什么樣子的款式?”（正確）、 “您是想買棉衣，還是羽絨服?” （正確）、 “您平時喜歡給小朋友搭配什么顏色?”（正確）、 “您喜歡什么樣子的款式?”（正確） 等等。
2、問“YES”的問題。在溝通的過程當中，可以問些YES的問題，讓客人覺得你提出的問題是為她著想，利于溝通，很快拉近間隔，取得信任.“YES”的問題的話術(shù)如下： “如果穿起來不合適，買回家也穿不了幾次，反而是浪費，您說是吧?”（正 確）、 “買童裝材質(zhì)非常重要，您說是吧?”（正確）、“ 夏天買衣服，穿起來一定要涼爽、透氣，您說是嗎?”（正確） 、“冬季買衣服，穿起來保暖舒適非常重要，您說是嗎?”（正確） 等。
3、問“二選一”的問題。在客人對貨色產(chǎn)生稠密興趣，可能購買的情況下，問一些“二選一”的問題。忌諱的就是節(jié)外生枝，又給客人另外推薦，衣服看多，經(jīng)常看花眼，結(jié)果客人就沒有辦法下決定，走了出去回來的就很少了。話術(shù)如下： “您是選擇藍色還是綠色?”、“您是選擇七分褲還是九分褲?”、“您要這件還是那件?”等。...
會顯示缺考，下次再考吧。...
1、什么時候發(fā)貨?
答：會盡快安排發(fā)貨哦 一般是付款成功后48小時之內(nèi)發(fā)貨呢，您拍下的48個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
2、發(fā)什么快遞?
答：親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的
答：小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達、郵政小包，倉庫隨機發(fā)貨的喲，暫時不支持指定快遞的哈~
3、什么時候到貨?
答：親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是運費險承擔。（順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間）EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨）
答：小主一般會在3-5天派送到哦，具體到貨時間還得 十看快遞派送哦...
你可以總結(jié)之前的錯題，繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)考試。如果最后一次考試不通過就失去了資格。...
商品退換貨標準及售后服務(wù)：
1、符合以下條件，可以要求退換貨
（1）客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題的;
（2）實際收到貨物與網(wǎng)站上描述的有很大的出入的;
（3）收到貨7天內(nèi)對貨物不滿意或不喜歡的（在保證沒使用及包裝配件全的情況下）。
2、以下情況，拒絕退換貨
（1）超出7天或者已經(jīng)使用的商品將不在退貨范圍，對于已經(jīng)使用的商品，不予以退換貨;
（2）退換貨物不全或者外觀受損;
（3）產(chǎn)品并非我們提供;
（4）紙袋、包裝盒有瑕疵，以質(zhì)量問題退貨的;
（4）貨物本身不存在質(zhì)量問題的，又以質(zhì)量理由退貨的。
3、退換貨流程說明
（1）及時與我們客服人員聯(lián)系，說明退貨理由并填交申請表提交給客服人員確認退貨;
（2）將貨物按客服人員提供的地址寄回
（3）公司收到貨，確認貨物后，如果是換貨我們將重新安排發(fā)貨，如是退貨我們將退款至你的預(yù)存款
4、退換貨郵費說明
（1）無質(zhì)量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費;
（2）質(zhì)量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。...
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