你要想把自己的東西推銷給客戶，那就要站在客戶的角度，搞清楚他們的訴求是什么。一般來說，有四個共性。
1.客戶不喜歡麻煩，不喜歡復雜的東西，所以不要總想把產品的優點說全，就算你講得條理分明，他也記不住。
2.客戶一定只喜歡與自己匹配的東西，甚至，要讓他覺得這個東西就是為他而生的，一旦有了這種感覺，他就會自己戴著放大鏡，去看你產品的優點。
3.客戶的認同過程，一定帶有功利性，你得將他能得到的利益顯性化的呈現出來。
4.客戶總有攀比之心，過去與現在的對比，自己與別人的對比，在臨門一腳的時候，一個有對比的例子遠勝一段理性的分析。
提升店鋪成交率的客服話術匯總：
1、當顧客討價還價的時候，你是怎么做的?
你好，親。歡迎***，請問為您做能些什么?
如不能及時回復：對不起，剛才有事情要處理，不能及時回復請不要介意，有什么需要幫忙的?
2、當顧客討價還價時，經典的第二句話?
首先最好是沉默，不要立刻回復，如果立刻回復拒絕，買家覺得不合群，如果立刻回復可以，買家覺得你這么容易就答應了，一定還要再低一點。
首先要保持沉默，讓買家感覺你在思考。沉默不語，再回答：1、很抱歉呢，本店的價格都是再三考慮過，利潤有限不接受議價，請多加了解…;
3、當顧客拿到特價商品時，他們的可用性是怎樣的呢?
我司無法保證所有產品在淘寶上都是最低的，但是我司可以保證我們的產品質量和服務...
1、各位新手客服們首先需要了解電商軟件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的軟件的操作，這樣會讓自己在客服工作上效率更高，達到事半功倍的效果。
2、對自己服務的寶貝信息了如指掌，這樣就能夠快速的解答顧客的疑惑，同時也可以更好的推銷商品，提升客戶轉化率。
3、打字速度快，因為買家平時在逛網店時，肯定希望客服能夠快速的解答自己的問題，另外還有可能同時接待多個客戶，如果打字速度很慢的話，那就沒法應對，同時還容易出現遺漏。
4、了解并掌握電商平臺的規則，這樣也能夠更好的跟上平臺活動的節奏，此外，還能夠有效的避免出現一些違規操作。
5、對工作內容進行劃分，這樣會提升工作的條理性，同時也可以避免出錯，對自己的客服工作非常有幫助。
6、發現店鋪有問題應該要及時跟店主反饋，快速讓店主對店鋪進行完善，這樣也能夠增加自己客服服務的辦事效率。
