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甜味超標(biāo)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-23 15:02

1、買家討價討價：買家若不斷在討價討價，先不要馬上回絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客分開的。
那么能夠從寶貝的質(zhì)量和效勞動手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有壓服力的。能夠這樣回復(fù)：親，固然我們這個寶貝的價錢不是淘寶最低，但是能夠保證的是寶貝的質(zhì)量和效勞都是能讓您稱心的。
2、買家提出請求不合道理：假如買家在溝經(jīng)過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的請求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不進(jìn)來的，一定要有準(zhǔn)繩在。能夠這樣回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您能夠再三思索后，在購置也沒關(guān)系的。
3、買家難以做決議時：在溝通之后，若買家對購置仍優(yōu)柔寡斷的話，你就要給買家一些購置的肯定的理由，不要讓買家本人選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。能夠這樣回復(fù)：親，這款寶貝很合適您，選擇它不會錯的;假如購置之后不喜歡的話，能夠選擇退貨的，您選擇好后再通知我哦!
4、買家拍下付款后：固然如今買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送音訊，告知他們店鋪會盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是能夠提升他們的購物體驗的。

昏黃燭光

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-01-14 19:41

分析顧客的心理：
(1)其實打算買這款產(chǎn)品，但是價格便宜點就最好，但是不優(yōu)惠的也會買。
(2)表面覺得是在講價，但是只是想心理平衡些。
(3)真的想要得到優(yōu)惠。
(4)喜歡占便宜，喜歡砍價，不愿意多花一分錢。
其實我們在進(jìn)行銷售的時候，一定要了解消費者的需求以及心理，多觀察，多體會，只有給客戶留下好印象了，才能促進(jìn)店鋪下單量的提升哦!

佛曰不可說

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-03 15:11

1、自信表現(xiàn)：面對顧客時，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)知識上，對產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。
2、微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。(如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來)把一個顧客服務(wù)好了，實際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費的口碑宣傳。
3、主動接待：“歡迎光臨香約閨蜜”迎門接待語。要主動為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時要幫忙照顧;顧客拎大包時要提示她可以把包先放下;“現(xiàn)在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。
4、用心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細(xì)傾聽顧客講話，適時對其進(jìn)行贊美與點頭微笑表示認(rèn)同。