1、買家討價討價：買家若不斷在討價討價，先不要馬上回絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客分開的。
那么能夠從寶貝的質量和效勞動手，突出店鋪這兩方面的優勢，這樣是更有壓服力的。能夠這樣回復：親，固然我們這個寶貝的價錢不是淘寶最低，但是能夠保證的是寶貝的質量和效勞都是能讓您稱心的。
2、買家提出請求不合道理：假如買家在溝經過程中提出一些如要更大優惠或贈品等不合理的請求，客服就要向顧客表達店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不進來的，一定要有準繩在。能夠這樣回復：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您能夠再三思索后，在購置也沒關系的。
3、買家難以做決議時：在溝通之后，若買家對購置仍優柔寡斷的話，你就要給買家一些購置的肯定的理由，不要讓買家本人選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。能夠這樣回復：親，這款寶貝很合適您，選擇它不會錯的;假如購置之后不喜歡的話，能夠選擇退貨的，您選擇好后再通知我哦!
4、買家拍下付款后：固然如今買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發送音訊，告知他們店鋪會盡快發貨，向他們表達謝意，是能夠提升他們的購物體驗的。
分析顧客的心理：
(1)其實打算買這款產品，但是價格便宜點就最好，但是不優惠的也會買。
(2)表面覺得是在講價，但是只是想心理平衡些。
(3)真的想要得到優惠。
(4)喜歡占便宜，喜歡砍價，不愿意多花一分錢。
其實我們在進行銷售的時候，一定要了解消費者的需求以及心理，多觀察，多體會，只有給客戶留下好印象了，才能促進店鋪下單量的提升哦!
1、自信表現：面對顧客時，聲音不要發抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業知識上，對產品性能、使用方式等細則了如指掌。
2、微笑服務：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，切記以貌取人，服務周到體貼。(如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來)把一個顧客服務好了，實際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉告身邊的朋友，介紹公司的服務，為公司做免費的口碑宣傳。
3、主動接待：“歡迎光臨香約閨蜜”迎門接待語。要主動為顧客服務，顧客帶小孩時要幫忙照顧;顧客拎大包時要提示她可以把包先放下;“現在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。
4、用心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同。
