客服專業知識分類分為文字類知識和視頻類知識。...
大部分大學都有相關專業，比如公關專業，心理學專業，文秘專業，銷售專業，相關的管理類專業。...
1、學會處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，并做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
2、做好客戶回訪工作。
定期對客戶進行回訪，客服專員可以通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果，填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。...
這個沒有提前通知，你要想能第一時間知道，只能時刻關注著。...
1.忌時間等的太久
淘寶的客服應該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因為經常不在電腦面前，好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等再回客戶話時人家已經不甩你了。
2.忌爭辯
淘寶客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業，身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
3.忌質問
淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。
4.忌冷淡
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
5.忌命令
淘寶客服在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。...
1、如何獲得發票?
（1）京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，圖書商品用戶自由選擇是否開票。此發票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。
（2）一個包裹對應一張或多張發票，不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票，發票會隨每次包裹一同發出。
（3）發票金額含配送費金額。
（4）如果首次開具增值稅專用發票的客戶，請將加蓋公章的營業執照副本、復印件、稅務登記證副本、復印件、一般納稅人資格證書、復印件、銀行開戶許可證、復印件、通過傳真或提供掃描件發送至京東客服盡快審核。
2、京東積分如何獲取?
a.贈送積分;在商城中部分商品設有積分項，購買贈送積分的商品，商城系統會對客戶的積分進行增加并逐次累積。
b.商品評，使用商品評價功，如有價值將給與相應的積分獎，京東商城舉辦的活動也可能會有積分贈送。積分查詢方式：在賬戶中的“我的京東-我的積分-積分記錄”中可查詢到積分。
3、訂單狀態的簡單說明
a.等待付款，如果選擇“在線支付”“銀行卡轉賬”“郵局匯款”“公司轉賬”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理墊付”這幾種支付方，在成功支付且得到財務確認之，訂單狀
b.正在配貨，該狀態說明京東正在為您的訂單進行配，包括5個子狀態
1）出庫：出庫員找到您訂購的商品并出庫
2）掃描：掃描員掃描您訂購的商品并確認商品成功出庫
3）打包：打包員將您訂購的商品放入包裹以便運輸
4）發貨：發貨員將您的包裹發貨運輸
c.京東送貨，您訂購的商品已經發，正在運送途中。
d.收貨并確，貨物已發出一段時，如果您已收到貨物可以點擊確認按鈕進行確認。
e.上門自提，該狀態說明您訂購的商品已經送至相應自提，請您盡快到自提點提貨。
f.已完成，此次交易已經完成，希望能得到您的滿意。
g.已鎖定，如果您修改了訂單但沒有修改成功，則系統會自動鎖定您的訂，您可以在訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單”使訂單恢復正常。
h.訂單待審核，該狀態說明您訂購的某類商品缺貨，需要京東將貨物備齊后訂單才會恢復正常狀態，此狀態下請您不要進行付款操，以免貨物無法備齊而占用您的貨款。...
1、運費問題
天貓規則：標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
注意：當店鋪做全場包郵的活動，有客戶咨詢客服，“問：請問這款寶貝參加貴店全店包郵活動么?答：親~這款是特價寶貝，不參與活動的哦~”，那么這種情況，同樣屬于違背交易承諾，是要扣分的!
處理技巧：在天貓店鋪的商品標題中，盡量不要出現包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!
2、發票問題
天貓規則：
關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。常見的商家違約情況如下：
（1）商家表示不提供發票
（2）商家表示開發票需要買家承擔稅點金額或者讓買家承擔發票郵寄費用
（3）商家表示是特價商品，無法提供發票
（4）商家表示“納稅主體變更申請中”，“發票打印機器維修中”，“當月限額發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等此種情況，應主動告知消費者需要發票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。
（5）經營類目為A，告知只能開具B類目發票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）或A公司只能開B公司名稱的發票。
（6）只能開抬頭為公司的發票，不能開個人發票。
（7）客戶要發票，商家提出只能給收據。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。統一開具發票需要和顧客說明，發票的運費我們負責。
3、泄露買家信息
天貓規則：泄露他人信息（違規成立，扣6分），泄露信息的防范：
（1）買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息
（2）一切有關客戶的東西都不能泄露!
處理技巧：面對這一問題，天貓客服的處理技巧是只和拍下的賬號核對信息，若使用其他賬號的人來問，一律回答，請用拍下的賬號聯系我好么，謝謝!...
倉儲物流（Warehousing Logistics），就是利用自建或租賃庫房、場地、儲存、保管、裝卸搬運、配送貨物。...
1.檢查、掌握物流部日常管理、工作執行情況，規范各庫房管理，促進上下的溝通與合作。
2.提高物流部執行工作目標的效率，追蹤各庫房工作進度。
3.集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案。
4.協調各庫房的工作方法、工作進度、人員及設備的調配。...
2月17日...
