1、開放式的問題
通過開放式的提問，可以得到一個全面的答案，而不僅僅是得到簡單的回答，或是“是的”，“不是”之類的答案。這樣，通過一些問題我們將能更好地了解對方打電話的需求，提供解決方案。
例如：“我怎么幫你呢?”、“昨天你與我同事談的時候他都告訴了你哪些方面”、“請告訴我，到底是什么時間的事情，是怎樣的情形”
2、特定的問題
特定的問題有助了解所述內容。這種問題有兩類：一類只需簡單的答案，另一類則只需回答“是”或“不是”。
例如：“昨天你與誰談的這個問題?”、“這個電話號碼方便與你聯系嗎?”
3、封閉式問題
封閉式的問題通常只需簡單回答“是”或“不是”。在談話結束前幾分鐘的時間問一些這類問題很有用，它們有助于你明了所有的細節并確定你已經知道了所需要的一切信息。
如：“你已經與我們公司的負責人達成共識了嗎?”、“你現在還需要任何進一步的資料嗎?”
4、可選擇的問題
這類問題給對方選擇的機會，以選擇其中一種。當你很難答復對方的時候，可提供他們你力所能及的方法由他們來選擇。
例如：“我會告訴他，讓他給你會電話，或者我能為你做些什么嗎?”
5、引導性的問題
這種問題有助于加速雙方之間的合作。有時候，我們要與一些很艱難作出決定的人交談。這些引導性問題應該能夠幫助對方更容易地認可你提供的資料。
例如：“那么你是否愿意一周后收到這些關于新資費套餐的資料呢?”“如果不需要面談的話，我周四把資費資料發給您好嗎?”
6、推測性問題
這類問題是推測你可能會有的反應。在存在相互沖突的時候，你以平靜安撫的語氣去提出這些問題，可以讓你了解情況的變化，并據此作出適當的提議。
例如：“如果你們不希望我發出消息的話，那么你們是否可以同意我們的一些細節要求?”...
