1. 自我介紹 （ 您好，這里是 XX 保險電話銷售中心，您是…先生 / 小姐嗎 ） 您的保險下個月到期了。確認(rèn)車主，和車主的關(guān)系。
2. 您看我給您報個價吧 （介紹險種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問客戶并做好互動，盡量介紹常用險種）
3. 銷售過程。A ?？蛻粽f要考慮，您是考慮服務(wù)還是價格呢（永遠(yuǎn)給客戶二擇一）性價比（我們將給你提供）。
4. 預(yù)約（明天還是后天呢，上午還是下午）具體時間
一般跟進(jìn)客戶不要超過三天（隔一天 ）
5. 直接促成，不要讓客戶等待，考慮的機(jī)會。可以詢問下面這些信息：
（1）您看我直接給您出單吧，我們的快遞明天或后天就會將保單送到您的手中
（2）您的身份證多少，我給您出單吧
（3）您是現(xiàn)金還是支票
（4）我把您信息登記一下吧...
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2、您好，打擾了。我是醫(yī)院的滿意度回訪員，想了解一下您在我們醫(yī)院的整體就醫(yī)體驗如何，請您放心，您的反饋會對我們有很大的幫助。
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1、及時、準(zhǔn)確的接聽轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并轉(zhuǎn)達(dá);
2、負(fù)責(zé)客戶的接待，預(yù)定登記、服務(wù)項目咨詢等工作;
3、做好客人消費(fèi)結(jié)賬工作，文書錄入工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、日常資料整理等一般前臺事務(wù);
6、完成主管安排的其它任務(wù)。...
1.回復(fù)要及時!
我需要盡快回復(fù)客人，但是我一時間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請求他稍等，待我了解事情來龍去脈。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個事態(tài)的發(fā)展。
我明白需要立刻對顧客的質(zhì)問做出回答，事前我要判斷錯在誰的身上。這點很關(guān)鍵，直接影響后續(xù)工作!如果是自己的錯就要及時認(rèn)錯并做出相應(yīng)的補(bǔ)償，要是他的錯則應(yīng)當(dāng)用最容易讓他接受的方式令他心服口服而又不失禮面地接受這個錯誤。
3.得到認(rèn)可，仍需適時道歉!
而我要的其實并非是道歉，最想要的是顧客的認(rèn)可。如果理所當(dāng)然的禮貌性拒絕的形式接受道歉，也不存在不妥，不過呢，你仍然可以做得更好!!
4.幫助顧客緩和罪惡感。設(shè)身處地想顧客所想!
以換位的方式去想他所想，設(shè)身處地地去體諒他的苦衷。這是老師家長從小教育我們的事，何不應(yīng)用到這里??他現(xiàn)在感到很愧疚，我就安慰他說其實這樣發(fā)火是人之常情，告訴他“買到不合適的東東，當(dāng)然會影響人的心情”。且直敘此乃“直性情，很好的”，暗示這樣的性格容易相處，沒機(jī)心。這樣，他會感覺我也是性情中人，并具備氣度。猶如朋友一般體貼細(xì)膩照顧他的感受。會感動，也可減輕內(nèi)心中的愧疚感。直接會對我們客服產(chǎn)生好感。...
1、我是一個性格外向的人，喜歡跟人打交道，喜歡結(jié)交朋友，對于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，喜歡挑戰(zhàn)新鮮的事物，學(xué)習(xí)新知識，相信沒有做不到的，只有想不到的。
2、本人具有較好的溝通能力及文化素養(yǎng)，為人誠懇、守信，處事積極、果斷，有較好的心理素質(zhì)，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和高度的責(zé)任感;積極進(jìn)取、腳踏實地，能夠高效率地完成工作;具有較強(qiáng)的‘組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊精神。
3、性格外向，在電話客服和銷售方面工作經(jīng)驗豐富，在管理崗位也有幾年的工作經(jīng)驗，能夠積極的工作，秉持今日事今日畢的工作態(tài)度。
4、經(jīng)過了接近5年的管理工作歷練，積累了一些管理的經(jīng)驗和技巧積極樂觀，目標(biāo)意識非常強(qiáng)，學(xué)習(xí)適應(yīng)能力強(qiáng)，執(zhí)行無借口是老板對我的評價和最認(rèn)可的。...
1、網(wǎng)絡(luò)溝通具有一定的障礙性，需要在語言、表情、態(tài)度等方面更加注重，才能保證信息的準(zhǔn)確傳遞。因此，在網(wǎng)絡(luò)溝通中要注重語言的準(zhǔn)確性和準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思。同時，需要注意不要在網(wǎng)絡(luò)溝通中使用粗鄙低俗的語言，避免冒犯他人。
2、網(wǎng)絡(luò)溝通可以增加溝通的范圍和機(jī)會，與更多的人交流和溝通能夠不斷提升自己的溝通能力。利用網(wǎng)絡(luò)社交軟件，可以加入不同領(lǐng)域的群組，了解更多不同的觀點和知識，從而拓寬自己的視野，提高自己的思維能力。
3、利用網(wǎng)絡(luò)溝通可以讓我們更好的管理時間和效率，通過即時通訊工具，可以快速高效地溝通交流。在網(wǎng)絡(luò)溝通中要注重禮貌和耐心，在與他人的互動中建立良好的人際關(guān)系，更好地實現(xiàn)合作共贏。...
1.浦發(fā)銀行的客服崗位非常重要。客服人員是銀行與客戶之間的橋梁，他們需要為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶在使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)時遇到的問題。因此，浦發(fā)銀行對客服人員的要求非常高，需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識。
2.浦發(fā)銀行的客服崗位具有很好的發(fā)展前景。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)已經(jīng)成為銀行競爭的重要戰(zhàn)略。因此，浦發(fā)銀行不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)能力的提升和創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)?？头藛T也將在這個過程中得到更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)，有機(jī)會成為銀行高層的重要人才。
3.浦發(fā)銀行的客服崗位薪資待遇也非常優(yōu)厚。根據(jù)行業(yè)平均水平，浦發(fā)銀行的客服薪資待遇在同行業(yè)中處于較高水平，而且員工還享有完善的福利和獎勵機(jī)制。...
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