1、榮譽稱號
榮譽是指光榮的名譽，而稱號則是賦予某人、某單位或某事物的名稱。因此，榮譽稱號實質上就是由外部機構所授予的具有光榮名譽性質的名稱，它意味著某種肯定、認可或鼓勵。
2、工作經驗
工作經驗指的是應聘者的所有工作歷史，包括有償的和無償的，全職的和兼職的。工作經驗是企業選拔招聘人員的主要參考要素之一。工作經驗也是從事工作所獲得的知識、技術、辦事能力等的統稱。
3、專業技能
需要通過學習才能獲得的特別的知識和能力。這些技能涉及學習的專業知識和課程。...
1、溝通與互動能力。
2、具有出色的溝通技巧和人際交往能力，能夠快速與客戶建立良好的關系，并有效地解決他們的問題。
3、耐心與細心。
4、對待每一位客戶都極其耐心和細心，始終堅信每個問題都值得被認真對待。
5、問題解決能力。
6、在面對復雜的客戶問題時，能迅速思考、定位問題，并提供有效的解決方案。
7、團隊合作精神。...
1.熟悉平臺規則，學習并應用優秀店鋪的方案，定期總結方案提交給店長或總監。
2.匯總各客服的銷售額占比統計，以及各詢單轉化率，客戶服務需求信息，進行有效跟蹤。
3.定期配合運營等其他部門反饋產品問題，熟練運用公司產品，產品信息。
4.做好售前指導和服務工作及關聯營銷。
5.協調溝通客戶話術總結，以及定期對抗和培訓。
6.做好買家好評返現訂單賠償，贈品成本的匯總。
7.負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等與相關部門緊密配合。
8.收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
9.建立客戶檔案、定期進行客戶回訪，質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，促銷贈品以及返修實物等盤點，售后問題總結。...
能夠熟練的運用microsoft office（如：word、excel、exchange、 photoediter、 powerpoint、frontpage、ulead iphoto express等）的各種功能進行高效的辦公室日常工作以及平面設計軟（Photoshop、CorelDRAW）。...
1、123原理
對話形式一般不太建議1:1.訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超過3句。可以闡述原因、問用哪里、做一些相關推薦等。不要對方一句，你一句，對方在下面打字，你就不說話了。不要冷場了。
2、2變1原理
當訪客咨詢2個或3個以上問題的時候，為了避免節外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。
3、預見原理
對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了。
4、速度原理
都懂不解釋。現在的人太浮躁、沒耐性!有可能對方同時因為你回復慢，同時打開多家對話框，誰快就被誰搶走。好比兩個人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經跑遠了。好比一萬塊放哪里，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。...
1、電腦應用熟練，熟練操作Word、Excel、Outlook、ERP等各種辦公軟件。
2、勤奮上進好學，工作細心，條理清晰，踏實肯干，有很強的責任心。
3、性格開朗樂觀，善于人際交流和溝通，具備團隊合作精神。
4、喜好書法并有一定的書寫能力。
5、閱讀、游泳、籃球、演講、辯論性格開朗、待人熱情、工作細心、辦事高效、能吃苦耐勞、有較強的組織能力辦事認真、責任心強、勤奮好學、善于總結、虛心好學待人熱情、辦事穩重認真、有事業心。能夠熟練操作常用辦公軟件word、excel、ppt等，對網絡管理有一定了解。...
個人技能一般寫如下：
1、在從事多年服務行業、助理工作后，積累了豐富的服務行業和管理方面的經驗以及優秀的口頭、書面表達能力。能夠熟練操作word辦公軟件及設備，以勝任現代化辦公的需求。
2、對待工作認真負責，善于溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩定地提高自己的工作能力。
3、電腦應用熟練，熟練操作Word，Excel，Outlook，ERP等各種辦公軟件。
4、勤奮上進好學，工作細心，條理清晰，踏實肯干，有很強的責任心;性格開朗樂觀，善于人際交流和溝通，具備團隊合作精神;喜好書法并有一定的書寫能力。
5、會一門樂器，例如，薩克斯。已經獲得業余組八級證書。參加過xxxx器樂比賽。...
1、要有端正的態度和正確的理念
在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶是屬于哪一業務類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關部門，跟進、縮短后臺服務人員處理的時間。
2、要善于與客戶溝通
（1）多聽少說：多傾聽客戶訴說（包括用戶不滿的發泄），對于客戶的一些建議表示認同，對摸棱兩可的問題進行重復，以確定客戶的問題，然后對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求;
（2）學會拒絕：對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，“在我這里不能得到解決，到了上一級則可以”，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。
3、要不斷豐富在產品業務方面的知識
作為客服人員，首先要有良好的專業知識基礎，在平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的各方面業務，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷我們的產品和業務。...
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考。...
1、熟練操作辦公軟件、擅長人際溝通、組織能力強等。
2、具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。
3、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。
4、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力。
5、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力。...
