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客服考核標準是什么？周期是多少天？

1.考核標準：
（1）服務(wù)得分占35%。這個數(shù)據(jù)的考核包括聊天記錄、回復(fù)率、響應(yīng)時間、買家評價等幾個指標項投訴處理、提示精確度、回復(fù)的專業(yè)性也包含在內(nèi)。這是考核點中占比最高也是最需要重視的方面因為服務(wù)得分對于店鋪長遠的品牌建設(shè)是相當(dāng)關(guān)鍵的客服接待過程中的話術(shù)、回復(fù)率、響應(yīng)時間及提示等都能為店鋪形象增彩;
（2）轉(zhuǎn)化率占30%。淘寶客服轉(zhuǎn)化率需要根據(jù)客服等級和每個季度規(guī)劃適當(dāng)調(diào)整。轉(zhuǎn)化率高低可以直也是客服自身能力的一個表現(xiàn)在詢單過程中如果能洞察買家的需求和喜好針對性推薦從而引導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化率就會高;
（3）客單價/客件數(shù)占20%。這個數(shù)據(jù)應(yīng)該根據(jù)本店寶貝均價和客服等級調(diào)整在考核時客件數(shù)的考核要參考當(dāng)月全部淘寶客服平均客件數(shù)。這一項考核標準是將銷售能力細化到客單價來考量可以進一步激發(fā)客服主動性的寶貝關(guān)聯(lián)推薦讓買家感覺到專業(yè)化的寶貝搭配建議提升店鋪整個的品牌價值和服務(wù);
（4）接待買家量占10%。這個數(shù)據(jù)可以從側(cè)面反映客服的工作效率但考核時要以當(dāng)月該店鋪當(dāng)班次全部銷售旺旺號平均接待人數(shù)為標準;5.退款率占5%。在售前客服的考核點中退款率占比應(yīng)該最低。考核時要按平臺統(tǒng)計團隊平均退款率。
2.考核時間：
（1）免考期:首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）始于每月15日前（包含15日）的商家免考期從當(dāng)月1日起計算3個自然月首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計算3個自然月。
（2）試考期:免考期結(jié)束后的12個自然月運動戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%其他指標與正式考核期指標保持一致。
（3）正式考核期:試考期結(jié)束后進入正式考核期正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環(huán)制考核即一個考核周期結(jié)束后自動進行下一個考核周期。...