客服考核標準
1.質(zhì)量表現(xiàn)客服的首要任務(wù)是回答用戶的問題，并解決用戶的問題。因此，客服質(zhì)量表現(xiàn)是評估客服的主要標準。客服需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力和服務(wù)態(tài)度，可以及時、準確地解答用戶提出的問題，根據(jù)平臺行業(yè)規(guī)則和法律法規(guī)，根據(jù)用戶的需求和問題，給予合理、準確的建議和解決方案。
2.工作態(tài)度客服職責繁重，工作強度大，因此工作態(tài)度也是評估客服的重要標準。客服需要積極主動、認真負責地對待每一個用戶，擁有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)精神。同時，客服還需要具備團隊合作精神，與同事們協(xié)作配合，保證團隊整體工作效率。
工作效率客服的工作效率也是平臺考核的重要標準之一。客服需要在快速、準確解答用戶問題的前提下，盡可能地提高工作效率，保證用戶的問題能夠及時得到解決。客服在完成日常客服任務(wù)的同時，還需要承擔用戶投訴、建議的處理工作，客服對此需要即時響應(yīng)，及時解決問題。
客服考核時間一般為一個月。...
1.店鋪里存在虛假發(fā)貨問題，例如：24小時不攬收，物流信息中間有24小時不更新等。
2.店鋪訂單有售后，且售后退款原因為物流原因（所指的物流原因主要為：未按承諾時間發(fā)貨、快遞無跟蹤記錄、空包裹、快遞一直未送到、缺貨）。
3.被客戶投訴物流，這個要和快遞，客戶，多方面溝通，了解原因。物流投訴目前不能撤銷，服務(wù)好買家。
4.物流時效不達標。了解了規(guī)則，剩下的就是要通過提升才能讓 店鋪更好的發(fā)展。...
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