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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    萌系小可愛?

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識和運營經(jīng)驗幫助更多的人
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      2024-01-29 萌系小可愛? 回答了該問題

      賣襪子如何選擇貨源?去哪里找貨源?

      1、定位風(fēng)格
      首先考慮自己要做什么風(fēng)格的襪子,再根據(jù)自己鎖定的風(fēng)格去找貨源
      2、貨源渠道
      線上和線下,線上一般1688,線下當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場,但是1688看不到實物,很多新手會被低價格吸引誤導(dǎo),對于新手小白,建議先去當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場逛逛看,這樣能見到實物,看到質(zhì)量,也能了解到襪子的大概價格
      3、襪子質(zhì)量
      襪子材質(zhì)一般分為純棉,彩棉,滌綸,純棉也分為幾種不同的棉,有很多學(xué)問,一般含棉量在75%左右的襪子就是好棉襪,沒有100%的含棉量,因為襪子需要彈性,不是大棉被,質(zhì)量一定要把控好,是對日后發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,也是顧客對你家襪子的第一印象??
      4、囤貨數(shù)量
      建議新手小白多款少量,只有款式多了,顧客才有購買欲望,很多花花的款式,如果是你經(jīng)過小攤,會不會忍不住看一下呢,但是量一定把控好,剛開始做不知道哪些款熱銷,就少拿一些,先試試看...

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      2024-01-29 萌系小可愛? 回答了該問題

      網(wǎng)絡(luò)平臺如何管理網(wǎng)店?有何技巧?

      網(wǎng)絡(luò)平臺管理網(wǎng)店的技巧:
      1、新產(chǎn)品上架技巧
      新產(chǎn)品上架首先要做好標(biāo)題,主圖,詳情頁等基本的工作,不建議直接補單,可以一次上架3-5個相同鏈接,然后觀察哪個有自然流,選中有流量的商品,進行微信朋友圈分享,讓朋友幫忙來,你懂得。評價有30-50個足以,并根據(jù)產(chǎn)品情況做好看的買家秀。也可以通過多多進寶快速起量,在基礎(chǔ)銷量和評價做好之后。
      2、組合標(biāo)題的捷徑
      ①商品數(shù)據(jù)--商品熱搜詞-管擦7-15天的;
      ②推廣工具--熱搜詞分析;
      ③App下拉框詞,表格記錄;
      3、主圖輪播圖布局
      ①主圖看上去干凈,充分展現(xiàn)商品主體,不要有牛皮癬;
      ②商品列表測圖工具可以拿來測圖
      ③可以參考拼多多或者淘寶同行賣得好的商家的圖片;
      ②商品前期建議10張輪播圖不要用展示細節(jié)的;
      4、詳情頁排版妙招
      ①詳情頁布局為--商品橫屏視頻-產(chǎn)品參數(shù)--產(chǎn)品細節(jié)--產(chǎn)品創(chuàng)意展示;
      ②產(chǎn)品參數(shù):商品全部信息,可以第一時間讓買家看到產(chǎn)品信息
      ③產(chǎn)品細節(jié):同質(zhì)產(chǎn)品的差異化展示和一些細節(jié)角度的展示;
      ④產(chǎn)品創(chuàng)意展示:就是產(chǎn)品各種角度的擺拍和燈光下的展現(xiàn);
      ⑤詳情頁要體現(xiàn)賣點與特色,以及買家使用的場景。
      5、改標(biāo)題的弊端
      不會影響權(quán)重,標(biāo)題有流量或者有排名的詞語更換影響比較大,特別是給產(chǎn)品帶來很多流量的詞,主圖第一張以及前三張的更換影響比較大。
      6、改主圖和標(biāo)題的時間
      主圖和標(biāo)題建議在凌晨去修改,標(biāo)題一次改四個字左右,十五天后再改一次,對于日訪客數(shù)過100的產(chǎn)品,如果標(biāo)題沒有什么大的問題,不建議修改標(biāo)題,主圖可以先放到后面的位置,然后進行測圖,然后再更換到第一張,點擊率到達4%以上算是合格的圖片,可以考慮更換。
      7、控制評價過濾妙招
      評價過濾嚴(yán)重主要是刷手賬號的問題,一是要做到周不過7,月不過15單;二是尋找高質(zhì)量刷單,盡量避免在QQ群或者微信群里面的廉價資源以及使用軟件,平臺刷;三是要有瀏覽軌跡。
      8、差評處理方法
      ①可以在后臺進行評價管理里面進行舉報;
      ②通過補單,追加評語,將差評壓下去。
      9、如何保持權(quán)重
      客服態(tài)度,物流速度,商品描述分?jǐn)?shù)低都會影響店鋪權(quán)重,可通過S單提高評分維持網(wǎng)店流量。(目前評分對店鋪很重要)
      10、怎么保持訂單穩(wěn)定
      ①客服要保證回復(fù)率,同時保持態(tài)度較好,不要和客戶爭吵;
      ②選擇物流速度較快的物流公司,物流出問題要及時和客戶溝通;
      ③產(chǎn)品描述不能夸大宣傳,但是產(chǎn)品是影響分?jǐn)?shù)最重要的因素,大多數(shù)客戶是因為對產(chǎn)品的不滿意導(dǎo)致的差評,所以要保持的DSR,產(chǎn)品是最重要的,一定物有所值。...

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      2024-01-29 萌系小可愛? 回答了該問題

      網(wǎng)店運營如何提升管理效益?有哪些方法?

      提高店鋪運營管理效率的技巧:
      1.嚴(yán)格執(zhí)行店鋪規(guī)劃
      想要店鋪經(jīng)營得到優(yōu)化,首先要確保一定的店鋪規(guī)劃。店鋪規(guī)劃主要包括品牌宣傳、產(chǎn)品定位、競爭分析等內(nèi)容。只有在這些方面做好規(guī)劃,才能更好地引導(dǎo)消費者購買商品,并獲得更多的利潤。同時,在制定規(guī)劃的時候,也需要確保其符合市場趨勢和客戶需求,讓自己的店鋪更加貼合市場的發(fā)展方向。
      2.建立有效的商品管理系統(tǒng)
      對于一家店鋪而言,商品管理是非常重要的。合理的商品管理能夠幫助店主更好地調(diào)整產(chǎn)品庫存,及時下架過期或停產(chǎn)商品,為新品入駐提供空間,減輕訂單處理壓力,保證客戶的購買體驗,從而提高客戶滿意度和復(fù)購率。在商品管理系統(tǒng)建立時,還需要充分考慮平臺特性,定制合適的規(guī)則,讓其在貨品分類、庫存管理、訂單處理、售后服務(wù)等方面實現(xiàn)自動化和標(biāo)準(zhǔn)化。
      3.精準(zhǔn)的營銷策略
      電商平臺上有著大量的賣家,為了在競爭激烈的市場中脫穎而出,需要根據(jù)目標(biāo)客戶群體精準(zhǔn)投放廣告,并通過吸引用戶、提高銷售轉(zhuǎn)化率等方式將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。具體來說,可以采取如下的策略:
      ①提供網(wǎng)站贈品或折扣,增加顧客的購物體驗。
      ②經(jīng)常推出促銷活動,提高店鋪曝光率,增加流量;
      ③通過搜索引擎優(yōu)化、社交媒體廣告或聯(lián)盟營銷等方式,增加網(wǎng)絡(luò)曝光度。
      4.自動化的運營軟件
      利用第三方軟件,可以獲取一些數(shù)據(jù)分析的信息,包括訪問量、趨勢、用戶習(xí)慣、轉(zhuǎn)化率等,以及發(fā)掘一些經(jīng)過人工難以發(fā)現(xiàn)的商機,幫助店鋪快速發(fā)展。現(xiàn)在市面上的電商運營軟件非常多,有特別針對店鋪品牌營銷推廣的,也有專門用于訂單處理、售后維護管理的。選擇與自己實際情況相符的功能來進行優(yōu)化,能夠大幅提高店鋪運營效率。
      5.開發(fā)多個銷售渠道
      單一的銷售渠道無法帶來明顯的收益增長,需要同時掌握多種銷售方式。比如開通微信公眾號、淘寶小店、京東店鋪等多個銷售渠道,增加線上和線下的銷售機會。不同的渠道之間還可以互相支持,使得各個渠道的銷售都有所提升。...

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      2023-12-09 萌系小可愛? 回答了該問題

      抖音平臺違規(guī)引流有幾種操作?

      1、抖音直播時有硬廣
      直播硬廣,包括但不限于在直播間掛微信二維碼,手機號,qq號等。這種硬性的引流到其他平臺的行為會被判定為違規(guī),被平臺監(jiān)測到輕則直播間被限流,重則直播間被封禁。
      2、衣著暴露或者體態(tài)不雅
      抖音直播間對主播的要求是著裝大方,體態(tài)得體。如果主播在直播間的著裝過于暴露,例如衣服透視,身體不正常裸露等,都會導(dǎo)致直播被中斷或者直播被封禁。
      3、違反未成年人相關(guān)規(guī)定
      抖音直播間部分高風(fēng)險行業(yè)是禁止關(guān)聯(lián)未成年人的,例如美妝、游戲、醫(yī)療等,如果關(guān)聯(lián)未成年,則會被抖音平臺限流或禁播。
      4、直播時傳播負面信息
      抖音直播間的負面信息傳播,包括但不限于消極言論、負面導(dǎo)向,誘導(dǎo)未成年人打賞,詆毀等不良信息。平臺檢測到就會對直播賬號采取限流或者禁播的處罰。...

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      2023-12-09 萌系小可愛? 回答了該問題

      抖音客戶不滿意度高對店鋪有沒有影響?

      是有影響的,具體的影響有:
      1.影響商品在買家心中的地位:買家在購買商品時,通常都會看商品的評論,如果商品有差評,買家一般不會下單購買。
      2.影響信譽:抖音規(guī)定,如果獲得一條好評,信譽積分就會加一分,相反,如果獲一條差評,信譽積分就會降低。
      3.影響店鋪的排名:店鋪的好評率與店鋪的排名都是掛鉤的,如果店鋪的好評率低,差評率高,那么店鋪的排名也會降低。
      4.影響口碑和流量:如果抖音小店的差評多,或是有致命的差評,那么抖音小店的口碑就會大打折扣,流量也會減少,會影響到店鋪的成交。
      5.影響店鋪的體驗分:店鋪的體驗分是根據(jù)商品、物流以及服務(wù)來評定的,如果差評多那么體驗分就會下降,體驗分過低會面臨著清退出精選聯(lián)盟,封店等風(fēng)險。
      6.商品難以如入池:如果店鋪的差評太多了,那么這個店鋪是難以開下去的,店鋪里的商品也是很難入池的。...

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      2023-12-09 萌系小可愛? 回答了該問題

      用電腦回復(fù)客戶消息有什么優(yōu)勢?

      快手客服使用電腦回復(fù)客戶信息的優(yōu)勢主要是反應(yīng)速度快、回復(fù)快,好操作。...

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      2023-11-24 萌系小可愛? 回答了該問題

      抖音店鋪的落地頁怎么做?

      抖音店鋪制作落地頁的原則:
      1、辨識原則
      利用品牌方LOGO或能凸顯品牌風(fēng)格的標(biāo)識、圖片、設(shè)計提高品牌的辨識度,吸引潛在顧客,奠定顧客基礎(chǔ)。
      2、誠信原則
      抖音廣告落地頁需要根據(jù)產(chǎn)品的實際情況進行設(shè)計,切忌夸大其詞,在此基礎(chǔ)上凸顯品牌風(fēng)格與用戶喜好,提高潛在顧客的轉(zhuǎn)化率。
      3、用戶體驗原則
      用戶是抖音廣告宣傳推廣的主要對象,在抖音廣告營銷的閉環(huán)中,缺少了用戶,一切都是徒勞。用戶是消費的前提,在提高用戶體驗度方面更是需要注意以下三點:
      (1)圖文相符
      落地頁宣傳內(nèi)容需要與產(chǎn)品內(nèi)容相一致,推廣文案需要與落地頁內(nèi)容相符,避免用戶較大心理落差的產(chǎn)生,圖文并茂的落地頁更是能給予用戶深刻的印象,提高品牌名氣度。
      (2) 快速跳轉(zhuǎn)
      抖音平臺以短視頻作為主要休閑方式,迎合了高強度生活方式下人們碎片化的娛樂方式。在短視頻的更替過程中,落地頁需要選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)器進行推廣,訪問速度快,用短暫的時間留住用戶。
      (3)迎合需求
      用戶需求是促使其點擊的重要因素,有了需求才有了推廣的可能。用戶進行相關(guān)廣告的查看是因為落地頁廣告體現(xiàn)了用戶的價值需求。因此,抖音落地頁廣告的設(shè)計要凸顯產(chǎn)品特點,切實幫助用戶解決問題,迎合用戶需求。
      (4) 價格優(yōu)惠
      用戶對于價格較為敏感,倘若品牌具有一定的名氣度,此次宣傳推廣中具有較大的價格優(yōu)勢,可在落地頁中進行凸顯。促使用戶消費行動的發(fā)生。
      4、美化原則
      (1)動態(tài)圖的使用
      除卻簡潔的圖片形式,落地頁廣告可適度考慮動態(tài)圖的加入。動態(tài)圖與短視頻具有一定的相似性,能在短時間內(nèi)以較強的沖擊力展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢與特點。需要注意的是,動態(tài)圖不可影響網(wǎng)頁的打開速度,否則同樣不利于用戶消費行為的發(fā)生。
      (2)對照信息的凸顯
      有對比就有落差,有落差才能體現(xiàn)產(chǎn)品使用前后的對比。對比的產(chǎn)生有利于凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢,促進用戶購買行為的發(fā)生。...

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      2023-11-24 萌系小可愛? 回答了該問題

      跨境電商選擇貨源有哪些技巧?

      跨境電商選擇貨源技巧
      1、工廠型跨境賣家
      這類跨境賣家可能之前是做B2B出身,那么貨源這對他們來說就不是問題,因為他們自己就是自己產(chǎn)品的供應(yīng)商。
      2、有跨境行業(yè)從業(yè)的賣家
      這些跨境賣家之前可能是在一些跨境電商公司工作過,后面自己辭職單干,這些賣家或多或少都會積累了一定的經(jīng)驗和供應(yīng)鏈資源,所以選品和找貨源對他們來說都是有經(jīng)驗的。
      3、無經(jīng)驗、無資源、無工廠的新手跨境賣家
      對于這類跨境賣家,可能要找到靠譜的貨源可能是最難的,那么對于這里賣家,需要從哪里去選品找貨源
      (1)1688,也就是阿里巴巴網(wǎng)站,這是跨境賣家選擇供應(yīng)鏈的主要平臺,也是目前規(guī)模最大的綜合性貨源網(wǎng)站。
      (2)義烏購,專注于義烏小商品的網(wǎng)站,種類繁多,是小商品賣家的主要貨源網(wǎng)站。
      (3)包牛牛,是國內(nèi)最專業(yè)的包包類的貨源網(wǎng)站。網(wǎng)站發(fā)起于世界最重要的箱包生產(chǎn)基地--河北省保定市的白溝,是箱包賣家主要的貨源網(wǎng)站。
      (4)中國制造網(wǎng),也是偏向于工業(yè)和機械制品。
      慧聰網(wǎng),知道這個網(wǎng)站的跨境賣家并不多,在北方的知名度較高,在工廠型賣家的圈子里的知名度也較高。該網(wǎng)站的產(chǎn)品偏向于工業(yè)品和機械品。...

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      2023-11-24 萌系小可愛? 回答了該問題

      網(wǎng)店客服是怎么計算回復(fù)率的?有哪些方法?

      3分鐘人工回復(fù)率計算方式:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù),考核時間:08:00:00-23:00:00。
      其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明:消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。...

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      2023-11-08 萌系小可愛? 回答了該問題

      客服專員簡歷上個人技能寫什么?

      熟悉電腦辦公自動化軟件、能吃苦耐勞、有上進心、樂觀開朗、有責(zé)任心、能穩(wěn)定長期工作、性格開朗、善于溝通、工作上面認(rèn)真細致、有耐心、有良好的適應(yīng)能力和團隊合作能力。...

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