1.強調時間限制。表明優惠活動或購買方案只在特定時間內有效。這可以帶來時間壓力促使客戶盡快作出決定增加轉化率。但需避免語氣過于強硬。
2.留出考慮時間。在表明時間限制的同時也要表達可以給客戶一定的考慮時間讓客戶自行判斷何時作出決定。這避免給客戶過大壓力同時又述明可以錯過良機增加轉化的可能。
3.詢問意向。直接詢問客戶是否有購買或參與的意向這可以得知客戶的想法并根據其反映采取相應的說辭予以促進或化解。但避免采取過于催促的措辭以免造成反感。
4.提供售后保障。保證良好的售后服務與保障政策。這消除了客戶的后顧之憂增強了購買或參與的信心有利于邀約的成功。...
網絡客服應具備的專業知識
1.商品知識
2.平臺規則與交易知識
3.物流知識
4.客戶心理...
