服務用語基本詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待，謝謝，再見。...
1、歡迎語
您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
2、等候語
由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
3、結束語
感謝您的咨詢，祝您生活愉快，再見。
4、核實
請問這個問題您希望得到XX的解決嗎
5、催付話術
親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發貨的時候也能優先給您發貨哦。
6、安撫客戶
請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
7、客戶提出意見或建議
謝謝您向我們提供的寶貴意見，我會將您的反饋記錄下來提供給相關部門，我們會盡快完善
8、客戶抱怨或不滿
非常抱歉，給您造成不便，這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結果。
9、學會“拒絕”客戶
我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時無法滿足，我會將您反饋的問題第一時間反饋給領導哦，感謝您對本店的支持。...
