服務用語基本詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待，謝謝，再見。
1、開首接線語您好!XX物流×××，有什么可以幫到您!
2、我的貨和貨款到了沒有?
您好，老板!請問收貨人是誰?從哪里發的貨?什么時候發的?運輸編號是多少?貨款多少?我們幫您查一下，請您留下您的聯系方式，以便我們及時通知您。
您好，老板!我們幫您查了下，確定您的貨已經到了，如果您要我們送，我們公司會盡快安排好，好嗎?請準備好貨款xx元(針對大客戶)/(未到)您好，老板!我幫您查了一下，您的貨暫時沒到。不過，我們會幫您留意的，貨一到第一時間通知您，好嗎?
3、我的貨托運了幾天還沒到，怎么回事情?
您好，老板!請問你的貨什么時候發的?目的地是哪里?.….按照正常情況，我們公司是今天托，明天到。如果您的貨發了，麻煩您把收貨人的姓名，發貨方及運輸編號告訴我，我幫您查一下，并盡快給您答復，好嗎?
4、我的貨到了幾天還沒送，是什么原因?
您好，老板!您的貨到了，但是您的電話不祥，所以無法和您聯系，請原諒，我們現在就安排給您送貨，請耐心的等等，好嗎?/(因工作失誤)您好，老板!對不起，是我們工作的失誤，我們現在就安排給您送貨，給您帶來的不便之處盡請原諒，我們保證今后不會出現類似的情況，好嗎?
5、我上午已告訴您們，中午12點過來提貨，拖到下午2點，您們怎么辦事情的?
您好，老板!一般情況下我們的車子是送完貨后才到您那提貨，可能是在送貨的客戶那耽誤了時間，這樣造成拖延時間，以后我們盡快好嗎?這次的失誤我們向您道歉，并保證以后不會出現此情況了。
順豐快遞客服話術：你好!你的順豐快遞到了，請您有時間過來取一下。
