客服應具備的相關知識
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應敏捷.
3具有熱情、細心、耐心的服務態(tài)度。
4.對網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。...
1.親愛的玩家，XXX（游戲名）等級一共有XX級。
2.親愛的玩家，普通裝備有XX階，特殊裝備有XX階。
3.XXX會爆出各種游戲裝備。
4.XXX可以增加個人爆率。
5.目前游戲裝備最高XX階。...
要知道支付寶客服防詐騙話術之前售前要分清什么樣的才是詐騙話術。
1.恭喜您獲得XXXX活動XXX二等獎，請回復您的農(nóng)行賬號和網(wǎng)銀密碼”騙取銀行密碼。
2.比如以銀行名義發(fā)的，打銀行客服熱線。如果是以支付寶的名義發(fā)的，可以撥打支付寶的客服熱線詢問。
3.利用會員名義誤導交易對手。如果會員注冊為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，會誤導賣家。賣家在沒有看清楚交易管理單的情況下，把買家的會員名當成交易狀態(tài)，然后匆忙發(fā)貨。...
電商客服必備的話術溝通技巧
1、要有耐心和耐性
當您擔任電商客服時，您必須具備一定的耐性和耐心。大多數(shù)客戶在咨詢商品信息或售后服務時會有很多問題，而您要做的就是不斷回答這些問題，并在客戶建立信任和滿意度時維持耐心和耐性。
2、重視客戶體驗
這是最重要的一點。電商客服工作的終極目標是確保客戶獲得最佳的購物體驗和售后服務，而在這個過程中，客服人員需要重視客戶體驗。只有在客戶享受到卓越服務的同時，電商平臺才能獲得高級別的滿意度評分。
3、積極溝通
要成為一名合格的電商客服人員，必須在與購物者的日常溝通中積極主動地談話。當購物者咨詢某些產(chǎn)品或服務時，您應該準確解釋相關的特點和使用方法，并在任何情況下都要盡力幫助客戶。
4、耳聰目明
無論您處理的是哪種類型的問題，耳聰目明是網(wǎng)上客服人員不可或缺的基本技能。要保持關于產(chǎn)品、服務、售后支持和退換貨政策的基本知識，并隨時檢查公司的網(wǎng)站和其他重要信息源以獲取最新信息。
5、考慮同情心和同理心
客戶交互是在線客服最主要的使命之一。 大多數(shù)客戶聯(lián)系在線客服時，不僅是對商品服務的不解，還包含其他各種焦慮、疑慮甚至困惑。這種情況下，客服人員需要展示同情心和同理心，真正理解客戶的問題和他們的疑慮。...
1.不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。
2.親，您真是很持家，在同等質量的基礎上我們的價格肯定是最優(yōu)惠的。這款產(chǎn)品我們賣了非常多客戶，都評價物超所值呢。如果您收到寶貝覺得物不所值，我們是支持7天無理由退換貨的，親不會有任何損失哦。
3.親，我能理解您的心情，誰都想花最少的錢買最好的產(chǎn)品。我們店鋪開了X年了，一直都是誠信經(jīng)營，有很多都是回頭客。這樣吧，我看親這么有誠意，破例給您申請一個小禮物，其他客戶都是沒有的哦。
4.親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴格質檢的，請您放心購買哦!另外，我們還有很完善的售后服務，您對產(chǎn)品有任何不滿，都是可以7天無理由退換貨的。...
1.今天先不買，過兩天再買。
先生/女士，今天不買沒關系呀，我可以先為您介紹一下我們的產(chǎn)品亮點，等您過兩天想買，就可以心中有數(shù)了。過兩天您想買什么配置的，是豪華款還是簡易款?
2.這車能不能便宜點?
先生/女士，買東西不能只考慮價格問題。您以前開過同類的車呢?買車跟買很多東西都是一樣的，便宜的商品買的時候高興，買回家用段時間就開始出現(xiàn)質量問題，比如自行車。便宜的過兩三個月就開始生銹，掉鏈條、掉腳踏。除了鈴兒不響哪兒都響。如果買一輛好的自行車，騎兩年都不用擔心，輕輕松松。所以我們注重的是品質，在設計和生產(chǎn)上也就相應的要比其他品牌多很多成本和心思，品質自然提高了。安全和耐用才是最重要的，您覺得呢?
3.我先轉轉，看一看
先生/女士，是不是對我的服務不滿意?您剛才看中的是哪款?您買到一款自己喜歡的不容易，我發(fā)展一個客戶也不容易。您有什么要求可以直接告訴我，一定讓您滿意。...
1.親，您可以跟我說說您的身高體重以及腰圍，我?guī)湍扑]尺碼。但每個人的穿衣習慣不同，您可以去商品詳情頁參考具體尺碼。
2.親，不好意思，您要的顏色或尺碼我們賣完了，因為這件衣服是限量生產(chǎn)的，賣完了，就沒有了。不過您可以看看這幾件，風格類似呢!
3.親，它具有廣泛的搭配性，它不受衣服的限制的。如果受限制，必然要設計一套進行搭配，就是因為它具有廣泛的搭配性，不受限制，所以不用單獨設計搭配。您就放心買，放心穿。
4.親，夏天穿無袖連衣裙會顯得人年輕、精神，清爽又富于朝氣。而且衣服注重整體效果，沒有人盯著哪個部位看，只有自己關注自己，您說呢?
5.親，您千萬不要把端莊高貴叫做老氣，衣服并不能顯示人的年齡，只能體現(xiàn)人的身份與檔次。我們店鋪的衣服面料好，做工好，版型好，非常注重上身效果，很多顧客穿過我們家的衣服，換季了沒有衣服穿都要等著我們上新了再買，您可以買回去試試，會有意想不到的效果呢!...
1、photoshop（PS）photoshop算是圖片處理軟件中最知名的一款了，大部分的人使用的都是這個軟件，經(jīng)過這個軟件，咱們能夠做平面規(guī)劃、立體規(guī)劃或許是動畫規(guī)劃，總歸關于圖片規(guī)劃的全部，都能夠用PS這個軟件來進行處理。假如店家們需要自己進行店鋪裝飾，不會使用PS軟件是不行的。不需要你多精通成為多厲害的大神，但是最少的操作是一定要會的。
2、dreamweaver當咱們進行網(wǎng)店裝飾后臺修改的時分，咱們會看到許多的源碼。當咱們需要對模版進行重構時，咱們就需要將模版的代碼放到dreamweaver里進行修改。經(jīng)過修改后，咱們能夠才能夠將原有模版變成具有咱們店鋪自身特色的一個新模版。所以dreamweaver也是裝飾中有必要用到的一個重要軟件，相對來說，這個軟件是一款比較簡單掌握的軟件。
3、光影戲法手光影戲法手也是P圖軟件中比較給力的一款，光影戲法手的優(yōu)勢就在于快速，并且能夠批量對圖片進行處理，特別是在圖片上加水印這一塊，它是具有碾壓性優(yōu)勢的。假如的圖片許多，不可能一一進行處理，那么使用光影戲法手也是一個很不錯的挑選。
4、美圖秀秀美圖秀秀盡管說是大家用來自拍修圖的一個軟件，但是關于店鋪的裝飾圖片處理來說，它其實也能夠起到一個很好的輔助作用。在圖片上加文字、加水印或許對圖片進行美化處理，美圖秀秀也是能做到的，并且它很方便，也算是一個不錯的挑選。...
常用的淘寶店鋪裝修工具有：淘寶美工助手、淘寶助理、淘百變美工助手等等。...
1.初學者可以邀請一些專業(yè)的裝修團隊來裝修他們的店鋪，但業(yè)主仍然需要知道必要的知識。
2.對于店鋪色彩和布局的設計，店主可以向其他做得好的同行尋求靈感，然后從網(wǎng)上下載合適的模板和材料供使用。
3.準備商店拷貝和圖片。
4.商店風格和形式的統(tǒng)一。
5.商店裝修應突出主次、鮮明、簡潔大方，不粘貼亂堆積。...
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