一般最多可以堅(jiān)持10年，不過話術(shù)是伴隨客戶問題而改變的，有的話術(shù)堅(jiān)持的時(shí)間的比較短，瞬間就會(huì)改變。...
1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對(duì)店鋪所運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對(duì)客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓(xùn)銷售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術(shù)的培訓(xùn)。可能大家覺得售后客服才會(huì)用到很多專業(yè)的話術(shù)，但實(shí)際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會(huì)心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術(shù)的培訓(xùn)是非常重要的內(nèi)容。
4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網(wǎng)查詢方法、對(duì)客戶物流相關(guān)問題作出全面解答。
5、產(chǎn)品使用中的疑問解答。售后客服需對(duì)客戶使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評(píng)價(jià)處理等內(nèi)容。...
1.您好，XX先生/小姐很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您?
2.請問您是要預(yù)定哪個(gè)城市的酒店?
3.請問您入住時(shí)間和離店時(shí)間（準(zhǔn)備住幾天）
4.請問XX先生您希望住多少價(jià)位的酒店
5.請問您對(duì)星級(jí)、房型、設(shè)施有什么要求?
6.需要早餐嗎或問您對(duì)房間還有什么特殊需求（注意根據(jù)客戶類別引導(dǎo)客戶需求如女士是否要無煙層、游客是否要景觀房等等）
7.先生久等了!這里為您找到一家***賓館，地址在XX路XX號(hào)，位于杭州風(fēng)景區(qū)、XX年開業(yè)、樓高（或房間總數(shù)）離市中心XX公里、火車站XX公里（機(jī)場XX 公里、長途汽車站XX公里），交通便利。步行X分鐘到達(dá)西湖（或著名景點(diǎn)）酒店內(nèi)有健身房、棋牌室（說1、2個(gè)即可），您需要的大床房打完X折后是298元/晚，（注意周末價(jià)）有寬帶上網(wǎng)（注意是否免費(fèi)），您看可以嗎?...
就是概括，每節(jié)課的主要內(nèi)容，總結(jié)出來一個(gè)標(biāo)題。...
淘寶售后客服需要掌握的專業(yè)知識(shí)
1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案，組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時(shí)處理跟進(jìn)一次，循環(huán)跟進(jìn)，以最快速度解決問題;
2、對(duì)售后系統(tǒng)里遺留的售后問題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
3、跟進(jìn)買家的真實(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)于客戶集中反饋的一些問題要有針對(duì)性的售后跟進(jìn)，重視客服集中反饋的問題，然后上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。好評(píng)的回復(fù)和中差評(píng)的解釋。
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
5、包含查件 查物流，聯(lián)系相關(guān)的單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，同事安撫買家的情緒。...
1.我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人購買了，都反饋質(zhì)量不錯(cuò)呢! 本身就很劃算了。
2.親，此次年貨節(jié)大促，活動(dòng)力度非常大，優(yōu)惠很優(yōu)惠，活動(dòng)商品的價(jià)格都是受淘寶監(jiān)控的，目前商品都在瘋搶中，可能隨時(shí)會(huì)斷貨，如有需要，請盡早下單購買。
3.親，原本我們的利潤都很低了，都是薄利多銷的!現(xiàn)在的折扣價(jià)很實(shí)惠了，不包郵的哦 不過親你先下訂單我看運(yùn)費(fèi)給你適當(dāng)?shù)哪苌倬蜕冱c(diǎn)好嗎?
4.您好，現(xiàn)在已經(jīng)是優(yōu)惠后的價(jià)格了，您購買多件還可以打折哦!
5.親，您說的價(jià)位我們實(shí)在給予不了的!同樣的衣服也有質(zhì)量區(qū)別的，最主要的就是面料的問題，面料的不同會(huì)直接影響到價(jià)格的差異。也會(huì)因?yàn)槠放啤⑦M(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。您也可以再多比較比較呢，謝謝您的支持哦。
6.親，如果您覺得您說的價(jià)位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個(gè)價(jià)格在整個(gè)市場都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時(shí)光臨小店來購哦~~
7.親親啊，現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價(jià)的話，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?
8.您好~我們是正規(guī)廠家，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，不滿意包退換，不論是質(zhì)量還是售后，都對(duì)得起這個(gè)價(jià)格。
9.親，大店都考慮溝通成本，都設(shè)置最低一口價(jià)，沒有預(yù)留議價(jià)空間，客服沒有降價(jià)權(quán)限，為此傷及您的議價(jià)樂趣，很是抱歉。...
1.感謝您的耐心等候，以下是我的查詢結(jié)果。
2.嗨，我是XXX客服專員，請您稍等一下，讓我快速瀏覽聊天記錄了解您的問題，幫助您更好地解決問題哈!
3.實(shí)在抱歉哈，目前在線咨詢?nèi)藬?shù)較多，這邊已經(jīng)裝上4只機(jī)械麒麟臂以加快碼字速度，但仍然力有不逮，請您諒解!
4.不好意思擔(dān)誤您得時(shí)間了!
5.先生/小姐請您稍等片刻我馬上為您查詢。
6.由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。...
網(wǎng)店這樣重新裝修的效果好
1、網(wǎng)店裝修一定要確保主題明確，店鋪的特色和個(gè)性一定要突出。
2、網(wǎng)店裝修在色彩的搭配上，要很有講究。
3、網(wǎng)店裝修風(fēng)格統(tǒng)一。...
photoshop（PS）、網(wǎng)頁制作三劍客之一的dreamweaver、光影魔術(shù)手。...
客服開頭話術(shù)
1、您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問XX，很高興為您服務(wù)。
3、節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)。
4、您好，您請講。
5、您好，很高興為您服務(wù)。...
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