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有舍才有得

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-06-24 13:31

1、外線致電應(yīng)講：“您好，XX酒店，請問有什么可以幫您? 如果是內(nèi)線致電應(yīng)講“您好!前臺，請問有什么可以幫您?”(看來電顯示，判斷來電者身份，以便做好應(yīng)答準(zhǔn)備;)
2、詢問客人姓氏。例句“請問怎么稱呼您?在接下來的服務(wù)過程中要始終用姓氏去稱呼客人，體現(xiàn)對客人的尊重。
3、詢問所需房型、入住和離店日期。例句：“XX先生/女士，請問您需要預(yù)定什么時(shí)候的房間，要大床房還是雙床房，住幾晚呢?查詢客人要求的入住期間是否有可售房間，確保房間沒有過量預(yù)訂，且能正確報(bào)房價(jià)。
4、介紹房型和價(jià)格。報(bào)價(jià)順序?yàn)橄葓?bào)高價(jià)后報(bào)低價(jià)例句：“XX先生/女士,我們有XX兩種類型的房間，分別是xx房型和XX房型，XX房型為X元，XX房型為X元，請問您需要哪一種。讓客人決定選擇何種房型及讓客人了解房間所含的服務(wù)跟房間設(shè)施。
5、確定入住人數(shù)。例句：“請問您幾位入住呢?
6、詢問客人全名及電話。例句：“麻煩報(bào)一下您的全名和聯(lián)系電話，這邊幫您做下預(yù)訂。
7、與客人復(fù)核訂房信息。確認(rèn)客人姓名、入住日期和入住天數(shù)、房數(shù)、房型、房價(jià)、特殊要求、聯(lián)系方式;錄入訂單,并告知客人已預(yù)訂成功的預(yù)定姓名。
8、入住規(guī)定：入住需持本人證件，按一人一證登記;房間保留時(shí)間。例句：“XX先生/女士，我們店正常入住時(shí)間是中午12點(diǎn)后，退房時(shí)間是下午XX點(diǎn)前，入住需要持本人證件一人一證進(jìn)行登記，房間為您保留到當(dāng)天下午XX點(diǎn)，如果需要變更或取消，請?jiān)谌胱‘?dāng)天12點(diǎn)前通知我們。
9、感謝客人來電，例句：“XX先生/女士，您的預(yù)定已完成，請問還有什么可以幫到您嗎?”若無，即“感謝您的來電，我們期待您的光臨”。結(jié)束通話：需在客人之后掛掉電話。

凹凸曼也想擁有愛情.

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-26 13:57

1.您好，XX先生/小姐很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您?
2.請問您是要預(yù)定哪個(gè)城市的酒店?
3.請問您入住時(shí)間和離店時(shí)間(準(zhǔn)備住幾天)
4.請問XX先生您希望住多少價(jià)位的酒店
5.請問您對星級、房型、設(shè)施有什么要求?
6.需要早餐嗎或問您對房間還有什么特殊需求(注意根據(jù)客戶類別引導(dǎo)客戶需求如女士是否要無煙層、游客是否要景觀房等等)
7.先生久等了!這里為您找到一家***賓館，地址在XX路XX號，位于杭州風(fēng)景區(qū)、XX年開業(yè)、樓高(或房間總數(shù))離市中心XX公里、火車站XX公里(機(jī)場XX 公里、長途汽車站XX公里)，交通便利。步行X分鐘到達(dá)西湖(或著名景點(diǎn))酒店內(nèi)有健身房、棋牌室(說1、2個(gè)即可)，您需要的大床房打完X折后是298元/晚，(注意周末價(jià))有寬帶上網(wǎng)(注意是否免費(fèi))，您看可以嗎?

紙飛機(jī)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-27 13:16

1.請問您需要預(yù)定幾間?幾位入住?
2.請問您到達(dá)酒店時(shí)間
3.好的，XX先生我們幫您把房間從下午4點(diǎn)保留到晚上6點(diǎn)好嗎?(預(yù)定保留最晚時(shí)間)
4.請問是本人入住嗎?
5.好的，稍后攜手將以短信的方式與您核對酒店信息，可以嗎?
6.請問先生還有什么需要攜手幫助的嗎?
7.感謝您致電攜手人生，祝您生活愉快，再見!