電子商務(wù)客服應(yīng)該具備的專業(yè)知識
1、良好的文字語言表達能力。
2、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。
4、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，熟練的專業(yè)技能。
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網(wǎng)店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導(dǎo)。
6、具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
7、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧：網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。...
營銷客服需要掌握的專業(yè)知識
1.善于傾聽和溝通
2.熟悉產(chǎn)品知識
3.掌握銷售技巧
4.保持耐心和禮貌
5.建立客戶關(guān)系...
語言有邏輯性，層次清楚，表達明白;突出重點和要點;真實、準(zhǔn)確;說話文明;話語因人而異;調(diào)整自己的音量和講話速度。...
1.客官，您好，XX這邊還沒看到您的訂單呢，請問是對產(chǎn)品還有什么疑問嗎?現(xiàn)在下單可享受保修10年，請盡快下單哦!XX為您預(yù)留著哈!
2.主人，小客服看到您提交了訂單，但是沒有拍下的呢，不知道您是遇到什么問題了呢?是可以和在線小客服說下的呢，肯定為您解決的呢，而且今天的價格是超級優(yōu)惠的呢，滿XX減XX的優(yōu)惠呢，相當(dāng)于只要X折的哦，還有其他多多的優(yōu)惠呢，喜歡的話是可以盡快拍下的呢，嘻嘻~
3.親，看到您一直沒有下單，購物是碰到什么問題了呢?如果購物有疑問隨時聯(lián)系XX哦!
4.您好，您剛咨詢的商品未下單，請問是什么原因呢?有什么疑問可以告訴我下哦，我很高興能為您解答~
5.您好，這邊還沒有看到您下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?...
1、這件衣服會不會起毛球
其實，衣服起不起球，主要是跟穿著習(xí)慣和洗滌方式有很大的聯(lián)系。只要你平時穿著時盡量減少衣服摩擦，并按照洗水上面的洗滌方式進行清洗。一般情況下，是不會起球的，這個你可以放心。
2、黑色衣服比較吸熱，如何去說服客人?
是的，衣服確實會比其他顏色的衣服稍微會吸熱一點。那是因為黑色衣服在陽光底下，會吸收光源，所以黑色衣服穿上來就會比較熱一點。
但這個問題其實也不大，畢竟我們也不會經(jīng)常曬太陽。其次，黑色衣服買回去，確實也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以輕輕松松搭配在一起，能有效解決你很多搭配方面的煩惱。
3、你家的衣服怎么比其他地方還要貴。
您好，親愛的，現(xiàn)在很多衣服市場價都是透明的。至于別人家的那么便宜，我也不清楚是什么情況?...
1.您真有眼光，這臺XXX是我們店里最暢銷的款式，這個月已經(jīng)賣了30多臺了，現(xiàn)在就剩這幾臺，您是準(zhǔn)備......（了解顧客購買需求，確定購買意向）
2.這是XX品牌下面最暢銷的產(chǎn)品，價格是3299，原價是3599，這兩天在做活動優(yōu)惠了300。
3.這臺XXX至少可以用3-5年，保養(yǎng)好一點用8-10年都沒問題，平均每天只要幾塊錢，非常劃算。...
1.親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦
2.親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解!
3.親，真是對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦，還請親諒解!
4.親，活動上新期間，我們所有商品都是九折加包郵的，如果喜歡就拍下帶回家，現(xiàn)在購買特別劃算。我們一般發(fā)圓通快遞，如果您想更換快遞，可以拍下備注留言，要注意不同的快遞到達時間是不一樣的哦!...
1.信息、制度完整清晰，重視溝通。
2.給予老員工尊重及信任這種尊重和信任。
3.對于不同的員工給與不同的管理。...
網(wǎng)店裝修確實很重要，具有這些作用
1、能夠給買家提供更便捷的服務(wù)，簡單快速的找到自己需求的產(chǎn)品，這樣就會給買家留下好的印象，店鋪有規(guī)劃有分類;
2、能夠促進買家下單，降低跳失率，提高轉(zhuǎn)化率，一家比較好看的裝修店鋪，能夠增加消費者的購買意向;
3、能夠讓買家自身對店內(nèi)銷售有一個清晰的了解;
4、能夠讓買家記住店鋪，在店鋪進行裝修前，先要確定店鋪的整體風(fēng)格，店鋪風(fēng)格是由產(chǎn)品和服務(wù)人群來決定的，只要風(fēng)格確定后店鋪的裝修就會有很好的開頭，能夠更加順利的進行，裝修的風(fēng)格本身要給客戶帶去美的享受，如果說你網(wǎng)店裝修是過時的、落后的那么也會大大影響效率;
5、能夠提升銷量，進行裝修是為了給買家一個好印象，為了讓客戶能對于店鋪有一個初步的印象，網(wǎng)店裝修既然花時間去做了，那么就要圍繞著四個目的去實施，讓客戶在店鋪停留的時間更久、對于店鋪的形象有了一個基礎(chǔ)的認(rèn)識、增加對網(wǎng)店的誘惑、打造品牌;
6、商家技術(shù)會有提升，裝修是需要一些軟件技術(shù)的支持，如果說能把網(wǎng)店裝修好，那么在技術(shù)方面也會有一定的提升，比如說網(wǎng)頁設(shè)計軟件、圖像設(shè)計軟件、文字編輯等。...
1.photoshop：算是圖片處理軟件中最出名的一款了，大部分的人使用的都是這個軟件，通過這個軟件，我們可以做平面設(shè)計、立體設(shè)計或者是動畫設(shè)計，總之關(guān)于圖片設(shè)計的一切，都可以用PS這個軟件來進行解決。
2.dreamweaver：當(dāng)我們進行網(wǎng)店裝修后臺編輯的時候，我們會看到很多的源碼。當(dāng)我們需要對模版進行重構(gòu)時，我們就需要將模版的代碼放到dreamweaver里進行編輯。
3.光影魔術(shù)手：光影魔術(shù)手也是P圖軟件中比較給力的一款，光影魔術(shù)手的優(yōu)勢就在于快速，而且可以批量對圖片進行處理，特別是在圖片上加水印這一塊，它是具有碾壓性優(yōu)勢的。
4.美圖秀秀：美圖秀秀雖然說是大家用來自拍修圖的一個軟件，但是對于店鋪的裝修圖片處理來說，它其實也可以起到一個很好的輔助作用。...
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