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只抽雙喜

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-08-04 10:10

1、客服的專業(yè)能力
快手正編客服：剛招聘來的客服一般都沒有什么經(jīng)驗(yàn)，也沒有經(jīng)過專業(yè)正規(guī)的培訓(xùn)，既不懂得行業(yè)的規(guī)則，能力也不足，需要經(jīng)過長時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐才可以。
外包客服：在前期外包公司會(huì)安排專業(yè)的人士進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后外包公司會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和考核，通過后才能上崗，并且后期也會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)，以提升客服人員的能力。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2、客服管理
快手正編客服：店主自己招聘的客服比較單一，不方便管理，服務(wù)質(zhì)量沒有辦法保證，流失性大。
外包客服：外包公司會(huì)對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行長期的分析，會(huì)定期對(duì)店鋪的交易情況進(jìn)行反饋和溝通，而且在外包公司客服有晉升的空間，員工可以合理規(guī)劃自己的為了，人員流失性小，利于管理。
3、花費(fèi)的成本和時(shí)間
快手正編客服：店主自己招聘客服，很長時(shí)間才能招聘到充足的客服人員，并且店主還要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行培訓(xùn)，而且還要為客服提供辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備、福利等。
外包客服：外包公司客服人員充足，有著多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，懂得行業(yè)規(guī)則，合作后只需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)就可以，一般3-7天，越復(fù)雜的產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)間越長，而且外包公司在分配客服人員的時(shí)候，會(huì)按照客服人員的專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)分配的，可以大大提高客服人員的接受程度和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，重要的是外包客服是不需要店主提供辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備、福利，只要按合約支付工資就可以，可以幫店主節(jié)省大量的成本和時(shí)間。

我是怪獸我會(huì)瘦i

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-10 09:48

外包客服和快手網(wǎng)店正式客服從人員編制到待遇福利這塊都有著根本性的差別。外包大多是與第三方簽訂勞動(dòng)關(guān)系，并不會(huì)與企業(yè)主直接簽訂勞動(dòng)合作關(guān)系，屬于合同制員工。

橙汁水

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回答數(shù)：26   被采納：0  2022-08-12 09:34

1、外包員工是第三方簽約形式，雇主屬于第三方。
2、福利待遇，社保等與正式員工差距大由于本身雇主的不同，與正式員工的差距很是很明顯的。從入職的工資，節(jié)假日福利獎(jiǎng)金，到社保等等。都不如正式員工。