1、和顔悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。
2、舉止得體：優雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示;得體的舉止不但反應出訓練有素，更影射著服務的品質與格調。
3、親切友善：在現代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。
4、態度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發現真、善、美，積極的態度正是源于一種相信美好，并不斷創造美好的過程當中。
技能標簽一般寫自己的專業，具備的技能，比如精通photoshop、精通信息和技術、英語六級等。
客服的技能標簽一般是：態度要好、熟知平臺規則及流程、善于運用溝通話術、隨機應變能力強等。
1、專業：對業務的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何業務，包括邊緣業務，來龍去脈，解決方案，解決時間，給客戶的答案一定是標準的。
2、溝通：第一時間能夠抓住客戶的問題點，在客戶長篇大論中找到客戶的關鍵點;面對不同層次的客戶，都可以把答案有效的傳達給對方，并且讓對方理解，達成雙方的一個有效溝通。
3、心態：自己心態的調整，面對客戶的咆哮，抱怨，誤會，自己是否可以調整好自己的心態。
4、不只是解決客戶問題，還需要匯總問題，進行分析問題，可以從產品、系統、流程去推進改善，這樣才可以從根源上解決，雖然過程客服不能起主要的核心作業，但是發起點是從你這開始的。
