3條回答

大暖男

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-20 13:02

1、在保持一個(gè)積極的態(tài)度是，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞，比如，要感謝客戶(hù)在電話(huà)中的等候，常用的說(shuō)法是“很抱歉讓你久等了”。這“抱歉久等”摘要客服代表需要與不同角色，不同地位的人進(jìn)行交流和溝通。
2、比如“不會(huì)的啦”，“老好的啦” 語(yǔ)言表達(dá)技巧是提高客服溝通能力的前提 “這個(gè)和你又不搭界的。”此外一些時(shí)尚語(yǔ)言和 語(yǔ)言表達(dá)技巧是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，作為客服，如 果 詞匯不適合使用于客服工作。
3、不要在背景嘈雜的環(huán)境中與客戶(hù)溝通，客服代表說(shuō)話(huà)的聲音高低要適當(dāng)，不要太大或太小。對(duì)不同的客戶(hù)來(lái)電，客服代表應(yīng)該用不同的語(yǔ)音語(yǔ)速來(lái)匹配客戶(hù)。如年齡大的客戶(hù)來(lái)電時(shí)，客服代表應(yīng)該放慢語(yǔ)速和客戶(hù)溝通。
4、以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)人，這是最成功的引導(dǎo)上帝的方法。

清風(fēng)花香簽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-21 13:26

1、具有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問(wèn)題，在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

夢(mèng)想

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-21 13:39

1、心態(tài)整合和素養(yǎng)提升，售前銷(xiāo)售技能;
2、處理售后能力，耐心專(zhuān)心;
3、處理意外事件的能力，談話(huà)技巧溝通能力，解決問(wèn)題能力;
4、換位思考能力，時(shí)間規(guī)范能力等等。