首先，推薦選擇同城的服務商，這樣溝通、培訓、考察都會很方便;其次，需要重點考察客服外包團隊的管理方式和培訓體系，好的管理方式和優秀的培訓體系一定能培養成有競爭力的客服;最后，需要重點考察客服公司的優秀服務案例，成功的案例勝過千言萬語。
和外包客服公司合作，首先要想清楚自己需要什么樣的服務，是呼入還是呼出，是銷售客服還是售后客服，是長期外包還是短期外包等等，只有明確了自己的需求，才能夠更好的通過外包提高業績，降低成本。
做事都是講究流程和步驟的
一、外包前
電話客服外包之前的流程主要分為下面幾個步驟：
1、溝通客服需求
2、簽訂商務合作合同
合同商議環節會落實具體的合作方案細節，相關細節可以寫入到合同里面，合同雙方確認并通過以后再進入后續合作環節。
3、預付定金(保證金)
二、外包過程中
1、產品知識培訓
2、客服上線合作
三、外包后
1、收取服務費用
2、客服服務數據監控
3、客服服務情況復盤
