3條回答

欲往

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回答數：37   被采納：0  2023-05-12 16:51

客服文員要學的技能
1、良好的語言表達能力
2、熟練的專業技能
3、具備良好的人際關系溝通能力
4、優雅的形體語言表達技巧
5、豐富的行業知識及經驗
6、良好的傾聽能力
7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

森系女孩

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回答數：35   被采納：0  2023-05-15 16:42

1、word的基本操作、word文件操作、設置文檔格式、視圖的設置、背景的設置、表格的制作、表格中、word的圖文混排和綜合排版的基本方法。
2、認識Excel和excel的操作、使用公式與函數。
3、powerpoint2003界面介紹、幻燈片的創建和編輯、演示文稿外觀設置、插入圖片、聲音、圖表等、動畫設置、幻燈片的切換.、播放幻燈片自動播放、自定義播放、排練計時、錄制旁白、指針選項、幻燈片打印。

婳峪

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回答數：30   被采納：0  2023-05-17 16:36

優秀的客服在接待客戶的時候都是抱著熱情、及時解決問題的態度，而不是對顧客的問題百般推諉和敷衍，最后客服得到一個差評、顧客得到一個不好的服務體驗，這樣的不歡而散的局面相信都不是雙方想看到的。