3條回答

夏夕

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-11 16:34

1、溝通態(tài)度要真誠。在準(zhǔn)備與客服溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達(dá)到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。
2、溝通要注意傾聽。在溝通的時(shí)候，一定要注意傾聽對(duì)方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達(dá)自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開導(dǎo)不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導(dǎo)，千萬不要火上澆油，這樣后果會(huì)很嚴(yán)重。
4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務(wù)，并且給他們描繪出成長(zhǎng)的空間。
5、溝通前準(zhǔn)備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準(zhǔn)備，比如對(duì)于客服人員的了解、客服服務(wù)效率、客服服務(wù)質(zhì)量等方面，做一個(gè)全面的調(diào)研。
6、溝通后的總結(jié)。經(jīng)過一輪的溝通之后，應(yīng)該對(duì)整個(gè)溝通結(jié)果做一個(gè)總結(jié)，針對(duì)出現(xiàn)的問題整理出一些解決方案，對(duì)于不足之處要想出解決的辦法。

想你i

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-13 16:46

淘寶客服跟客戶的溝通技巧
1.不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。
2.在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對(duì)我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對(duì)客戶，只會(huì)讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡(jiǎn)單化語句或例子來描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
3.只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達(dá)到最終的銷售目的。

十八閑客

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-14 16:54

1.如果顧客來咨詢，連問好都不說就直接回答問題就顯得有些生硬了，因此插入一些問候語是最好的，那樣也顯得有禮貌。
2.給顧客一種積極服務(wù)的態(tài)度，假如等你查完在回復(fù)，有時(shí)候顧客以為客服沒在，就會(huì)去看其他的商品了，這樣可能會(huì)流失顧客。
3.先稱贊買家眼光好選中我們的產(chǎn)品，這樣不僅會(huì)讓買家開心，而且能不留痕跡的推一下產(chǎn)品，之后就講解一下產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。
4.要考慮到成本和顧客的顧慮，從而誠懇的回復(fù)。對(duì)于送達(dá)時(shí)間回復(fù)考慮到地區(qū)的遠(yuǎn)近，結(jié)合實(shí)際情況回復(fù)的也會(huì)不一樣。