客服需要掌握的工作技巧
1.高超的寶貝介紹技巧
2.在線溝通的技巧
3.激發客戶下單的技巧
1、熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言作為一個客服應該具備什么素質作為一個客服應該具備什么素質。
3、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題 。
1、微笑是對顧客最好的歡迎
2、保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售后效勞網店客服
3、禮貌對客、多說“謝謝〞，誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，可以收到非常好的效果。
4、堅守誠信，一旦容許顧客的要求，就應該實在的履行自己的承諾。哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。
5、凡事留有余地，使用正常情況下，盡量、努力、爭取等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。
6、處處為顧客著想，用誠心打動顧客，以誠感人，以心引導人，這是最成功的引導上帝的方法。
