3條回答

沒什么大不了

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-02-16 17:12

做客服需要學的技巧有
1.有足夠的耐心和熱情，細心的回復，從而會給顧客一種信任感。
2.要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。
3.在客戶服務(wù)的語言表達中，應(yīng)盡量避免使用負面語言。
4.在旺旺上和顧客對話，應(yīng)該盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你在怠慢他。
5.可以編輯到客服寶里快速回復，來提前把常用的句子導入到里面，這樣在忙亂的時候可以快速的回復顧客。
6.經(jīng)常對顧客表示感謝。

睡著的未來

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-02-28 16:04

1、熱情認真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、基本技能
良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎(chǔ)知識和語言要求(普通話)等。
3、熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
4、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

南棠

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-03 16:09

首先你要了解你所做的行業(yè)是什么，不同的行業(yè)不同的客服技巧。