3條回答

桳.桳.糖

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回答數(shù)：35   被采納：0  2022-12-09 12:43

1、自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，消費者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2、消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3、自淘寶賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵(是走中國郵政包裹業(yè)務(wù))商品三十天內(nèi)。

十萬灰塵

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回答數(shù)：19   被采納：0  2022-12-10 18:02

消費者申請退款后的處理規(guī)則
1、淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。
2、淘寶賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3、淘寶賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行;
4、消費者在七天內(nèi)點擊退貨，且淘寶賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，淘寶賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。

靠自己

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-12-13 17:47

1.上班時間：白班8:30-17網(wǎng):30，晚班17:30-凌晨1:00.每周單休，做六休一，輪流安排休息。
2.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，沒遇到一個問題或想法馬上記錄下來。
3.每周一早上8:00召開公司例會，晚班客服5:00由部門經(jīng)理主持會議，傳達(dá)早會的內(nèi)容。
4.新品上線前，有市場部同事負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上線前掌握產(chǎn)品屬性。
5.文明用語，禮貌待客，接待好每一位客戶。如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因受到買家投訴，一次性罰款50元，第二次翻倍，三次自動離職。
6.沒銷售完一筆訂單，都要備注好自己的工號，一邊網(wǎng)店管家抓取訂單計算提成，如果沒有備注，少算提成自己承擔(dān)損失。