發貨規則
1、72小時內發貨，特殊規定出外。
2、買家申請退款，賣家必須征得買家同意才能發貨。
3、賣家逾期發貨，或者未經買家同意在買家申請退款后發貨，賣家應當追回已經發出的商品，虛擬商品無法追回的,風險自行承擔，但買家認可打款的或者自行確認的除外。
4、按訂單約定地址發貨，需買家自提的需征得買家同意。
5、賣家違反上述規定買家可以拒收.
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
4. 淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
5. 淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
6. 淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;
1.發貨規則
商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為，要扣30%保證金，最高不超過500.
2.貨到付款規則
貨到付款業務是由商家自己訂購的服務，違規成立每筆扣4分。
3.泄露買家信息規則
關于泄露信息小編要多說幾句，因為現在有一些釣魚的消費者，故意拿相似的賬號，然后讓你核對發貨地址，這時候一定要注意，如果不小心操作很可能被釣魚投訴哦，面臨的是扣6分的處罰。
