電商網店客服提升詢單率方法
1.快速應答，重視黃金6秒，回復及時才能給客戶留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。
4.了解產品，熟悉行業，充分體現購物顧問的專業形象。
5.溝通時搭配合適的旺旺表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。
1.七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。
2.提問是為了縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求。
3.熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。
4.推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。
5.有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
1.客服稱呼：一個小小的昵稱，盡可能做有專屬自己店鋪特性創新意的昵稱，能夠改變買家對于你整體的看法。
2.利用專屬表情：屬于自己的表情包，定義風格好玩的、逗比的、個性的、符合的。
3.自動回復：這樣能快速回復客戶，減少客戶等待時間。
4.認真對待客戶：不論客戶少或者客戶多，詢問多了繁瑣了永遠不要讓客服感覺客戶是麻煩。
