與客戶溝通要懂得一定的技巧，下面幾點技巧公大家參考。
1.客服的準備工作：了解店鋪，掌握店鋪的產品的情況和基本問題，對產品的知識應該做到熟知。
2.交接顧客顧慮：要知道顧客的興趣和購買的方向，需要客服進行友好的交流溝通，耐心的詢問顧客，傾聽顧客所問的問題，從中了解顧客的購買意向。
3.換位思考：從顧客的角度去思考問題，把顧客當成是自己。
4.不同類型顧客：對待不同類型的顧客采用不同的方法解決問題。
首先要先了解客戶喜歡什么樣的款式，然后看上了那一套，只要確定看上了，那就是價錢的問題了，然后就聊價錢，合適了就談下了。
總結一下就是，先問好，然后了解客戶信息，知道意向就談價格。
1.招呼的技巧——熱情大方、回復快速
2.詢問的技巧——細致縝密
3.推薦的技巧——體現專業、精確推薦
4.議價的技巧——以退為進、促成交易
5.核實技巧——讓買家確認下，避免出錯
6.道別的技巧——簡單大方的結束話題，也講究效率
7.跟進的技巧——視為成交，及時溝通
