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沒什么大不了

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-05 11:16

客服上崗前要學(xué)習(xí)計算機應(yīng)用、客服話術(shù)、客戶溝通技巧。

許仙沒帶傘

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回答數(shù)：28   被采納：0  2022-11-08 10:31

客服要學(xué)習(xí)的技巧：
1、銷售技巧
2、售后處理技巧
3、控制情緒

睡著的未來

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-10 11:50

1.不要用常用昵稱，像“親、親愛的”就要用了，太普遍，聽起來有點假。
2.根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。
3.適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。
4.除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。
5.多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。
6.多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負面情緒。