客服工作中使用察言觀色的技巧
1、觀察好客戶的情緒。
2、認同客戶的情緒。
3、和客戶情緒保持一致。
1、人際溝通中的察言觀色，說到底就是一個對對方言談舉止、神態表情的微妙變化及其含義進行捕捉和判斷的過程，通過對對方表情、言語、舉止等的觀察分析，初步掌握其性格類型
2、 對于心機多的人來說，用假動作、假表情等彌補自己外在表現的失誤是很容易的，他不可能長時間地讓你洞悉他內心的破綻的，因此，時機對你來說是非常寶貴的。
3、漫談法。即在談及正題之前，你可以漫無邊際地先談一些與正題無關的話，在漫談中觀察對方的興趣、愛好、習慣和學識等情況，如果對方對你的漫談感到厭倦，那還可以起到擾亂其心緒的作用;
4、是施放誘餌法，交談中，你可以若有若無地拋出一些可能對對方具有吸引力的話題，以判斷出對方的心中所想，摸清對方神情變化及心理活動的一般特點和語言點位置;
5、激將法，你可以用一連串的刺激性問題，攻擊對方，使其興奮，進而失去對情緒的控制，還可以做出一些高傲的姿態，對對方的自尊造成一種威脅，激發他的情緒;
6、逆來順受法，當你還沒有吃透對方脾氣的時候，可以裝出一副怯懦的樣子，使對方對你形成誤判，放松對你的戒備，當對方對神情的控制放松之后，你就比較容易看出他的心態了。
客服察言觀色技巧：
1.看：看老客戶咨詢記錄。
2.聽：聽客戶有什么需求和訴求。
