1.電話客服系統具有靈活性，企業需要多少座席，就可以根據數量靈活布局，提供本地化服務;
2.電話客服系統對接營銷系統，與企業自身的營銷系統進行對接，保證數據的安全性;
3.電話客服系統的企業客服人員有更高的歸屬感和責任感，易于同其公司各個部門的溝通，更快捷解決客戶的問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭取新客戶。
4.電話客服系統，對客戶業務等服務要求專業性較強，保密性也較強;
5.企業可以依托自己的電話客服系統平臺來逐步優化管理體系，優化管理水平，逐步來調整自己業務平臺的業務流;
6.電話客服系統的規模也會隨著企業的發展而增大。電話客服系統能夠在原有的設備和系統上進行擴容，原有的設備和系統可以繼續使用，保護了原有的資源，降低單位運營成本。
1.系統開通較為迅速，沒有系統建設成本：用戶可以依托外包呼叫中心較為快速開通呼 叫中心業務，省略了煩瑣復雜的呼叫中心系統及設備的選型，而且沒有一次性成本投入。
2.運維由托管公司負責：托管公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統的穩定運行。電話托管系統涉及到通信技術及IT技術等多方面的集成技術，對于具備一定規模的呼叫中心，運維難度大，且對運維團隊要求較高。
3.電話托管提供整體托管業務方案：托管公司提供包括系統、場地、人員的整體托管業務方案，客戶只需要把項目需求提交給客服托管，日常運營的開展完全由托管公司負責。
4.托管公司規模有一定的靈活性：由于采用托管模式，客服托管座席數量可以具有一定的靈活性，在增加座席數量上更為便捷，但減少座席數量需要在一個周期合同完結后從新實施。
5.更為專業的客服托管運營管理：電話提供的外包服務，更為突出的是其專業的運營能力和人力資源，在托管公司的運營管理方面優勢明顯。
1.系統構建選擇空間大：托管公司及系統集成商數量龐大，企業可根據自己的需求選擇。
2.符合傳統項目建設模式：對于企事業單位及政府相關職能部門，采購自建是比較習慣的系統建設模式，尤其是政府及事業單位更適應自建模式。
3.系統管理維護自主性高：對于有豐富運營呼叫中心經驗的企事業單位及政府相關職能部門來講，自建模式能更好的發揮其在托管公司運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。
