企業在線客服系統具體功能：
1.多渠道接入：除了常規的網站，米多客在線客服系統還可以接入公眾號、小程序、抖音、微博、APP等多渠道，解決客服多渠道操作臺頻繁切換，回復消息不及時的難題。
2.客戶管理：可以對所有客戶進行統一存儲管理。支持快速查找篩選客戶，支持查看客戶詳情以及對客戶進行分配。通過對客戶打標簽以及多維度分析，可以快速獲取客戶需求，有針對性地精準營銷。
3.工單管理：工單管理包括新建工單、工單查詢、導出工單、我的工單、我的客服組和所有工單，方便企業員工之間協同辦公。
4.對話長期保存：可以查看所有與訪客的對話，也可以按照篩選規則，快速搜索想要查看的對話記錄，聊天記錄支持長久保存，方便企業隨時抽調。
5.統計報表：在線客服系統的統計報表功能主要分為網站統計、對話統計、工單統計和客服統計，支持篩選查看。根據統計報表，可以幫助企業更好地做出企業決策以及考核客服人員的工作。
客服在線系統功能：
1、文本信息輸入:在線客服可以將企業的各種通知,如公告等,發布到客戶端上;
2、留言功能:對于一些客戶提出的問題,客服人員可以在后臺查看相關記錄,并給予回復;
3、即時通訊功能:對于一些重要事件,可以直接與客戶進行溝通,方便快捷;
4、多渠道客戶來源管理功能:對于潛在客戶和意向客戶都可以登陸系統,根據需求選擇不同的聯系方式。
5、會話管理功能:包括對聊天內容的管理、查詢、備份、刪除等操作。
6、智能機器人自動應答:支持多條件語句,并且可以實現智能分配機器人自動回復。
7、用戶信息管理:支持自定義字段、設置顯示順序、排序、數據導出等操作。
8、網站訪問統計:可以查看當前訪問者的 IP 地址、訪問時間、瀏覽頁面等信息,幫助您了解網站流量情況。
9、商品信息管理:支持產品編輯、添加、修改、刪除、保存、查詢等功能。
10、訂單管理:支持訂單生成、訂單審核、訂單退貨、訂單查詢等功能。
11、售后服務:主要針對已經購買但是還沒有收到貨物的客戶進行跟蹤處理。
網上客服系統應該具備功能包括：
1.及時溝通
很多人遇到這種情況會選擇進行電話回訪，但由于每個人的接待習慣不同，對于客戶的了解顯然有所差異。尤其是面對老客戶，更加難以像面對面與他們保持良好的溝通。我們的智能在線客服系統可以根據訪客搜索關鍵詞、產品頁面停留時間、訪問軌跡等信息快速建立初步印象，然后準備話術并推送給客戶，引起客戶興趣并激活潛在客戶。
2.獲取用戶信息
訪客進入網站或者關注微博之后，我們的可以自動獲取到用戶的ip、來源、渠道來源、頭像、昵稱等信息，同時還可以追蹤到用戶在各種社交媒體賬戶中的訪問次數、點擊次數、轉換率等。
3.標簽分組管理
客服在溝通過程中獲得客戶的相關信息，例如訪問來源、ip、渠道來源、瀏覽頁面、停留時間、購買記錄等等，然后根據不同用戶需求為其添加標簽，然后系統可視化分配給適合的客服進行跟進，幫助企業鎖定精準客戶。
4.提升客服協同能力
除了常見的文字傳輸，我們的還擁有聲音、圖片等豐富內容的輸出。當客服與客戶正聊天的時候，系統會彈出消息提醒，讓客服與客戶溝通無障礙。
5.智能機器人輔助回復
此外，我們的在線客服系統還有智能菜單功能，客服可以設置自己要回答什么，如果客戶的問題超出了知識庫范圍，可以啟動智能菜單邀請對話;當智能菜單邀請對話結束后，客服可以手動回復訪客，提高客服工作效率和質量。
6.crm管理
客戶資料客戶信息存儲在我們的云端，包括客戶姓名、咨詢記錄、歷史訂單，甚至還有歷史服務記錄等等。在使用過程中無論是客服人員與客戶的聊天記錄還是客戶的個人資料，都能被永久保存下來，只要編輯好內容，保存時長也就幾周左右。
7.參數二維碼優選渠道
我們的支持生成高達100萬個參數二維碼，將您投放到不同渠道的廣告牌子里，吸引更多的新客戶來訪，提高轉化效率。
