1、按照接入技術進行分類，可以分為交換機呼叫中心和計算機板卡式呼叫中心。
2、按照呼叫類型進行分類，可以分為呼入刑呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入呼出混合型呼叫中心。
3、按照規模進行分類，可以分為大型呼叫中心、中型呼叫中心以及小型呼叫中心。
4、按照功能特點進行分類，可以分為電話呼叫中心、多媒體呼叫中心、統一消息處理呼叫中心等等。
5、按照使用性質進行分類，可以分為自建自用型呼叫中心、外包服務型呼叫中心以及應用服務商型呼叫中心。
6、按照分布地點進行分類，可以分為單址呼叫中心和多址呼叫中心。
呼叫中心的功能還是比較多的，想必大家看了上面的文章已經有所了解了，呼叫中心在各大企業中都是比較常見的，特殊的企業還可以針對產品在呼叫中心里面為客戶們提供一些特別的服務哦。
企業客服系統的功能：
1、消息即時提醒不僅可以讓客戶高效地解決問題，還會吸引新訪客進入網站，因為企業使用傳統的電話營銷模式已經不適合企業發展，所以選擇使用智能化的軟件工具來幫助他們做出反饋，例如我們的智能的在線客服軟件。
智能機器人可以24小時無休工作。當人工客服繁忙或者咨詢數量較多的時候，在線客服機器人可以輔助人工進行回復和引導，這樣可以減少客戶等待時間，從而提高轉化率。
2、消息記錄長期保存除了日常的對話接待之外，客服系統還支持聊天記錄長期保存，全面了解客戶跟進情況，以便隨時調整策略。
3、數據報表精確細致的數據分析報告既包括客戶滿意度的測評，也包含與產品相關的其他數據，方便管理者對客服人員工作狀態進行實時監控，若績效考核和內部協作都需要人工去完成，此外還包括產品數據剖析，客戶服務數據報告，產品數據剖析等
4、機器人智能輔助人工客服的作用就體現在它能夠7x24小時在線，同時接待海量訪客，并根據客戶問題類型智能推薦話術，引導訪客開口，剩余通道流轉給人工坐席。
5、消息快捷回復當用戶在咨詢窗口輸入文字時，智能ai機器人會彈出對話框窗口，顯示客戶基本資料及聯系方式，使得客服人員可以迅速定位目標客戶。
6、消息永久留痕在線客服系統后臺可以設置聊天過程中的所有消息，消息記錄將會存儲到云端永久備份，客服只需要翻查歷史記錄就可以清楚掌握每個客戶的營銷狀態，亦能為客服工作提供幫助。
7、客服質檢客戶服務系統后臺可設置質檢規則，可以在客服人員和客戶聊天過程中抽取聊天內容進行100%質檢，大大降低了客服人員抽檢率。此外，還可以設置敏感詞語，如加微信，優惠券等，可以警告謾罵客戶，避免客戶投訴。此外，還可以設置敏感詞語庫，當客戶在聊天中觸發這些敏感詞語時，系統會準確鎖定到客戶發送的鏈接內容，使客服人員立馬知道客戶想要說啥，從而提高溝通的有效性。
8、數據分析精確的數據分析報告既可以作為衡量客戶服務效率的依據，又可以幫助塑造公司的整體戰略。
客服系統的功能
1、在線溝通功能：聊天的過程中有實時查看訪客活動軌跡和地址來源等信息的功能，也可以添加快捷回復短語提升在線客服的溝通效率。在線聊天溝通的功能除了常見的文字傳輸，還包括音頻、文件、圖片等信息的傳輸，邀請聊天的方式分為主動/自動邀請訪客對話。
2、客服績效考核：可以查看每天訪客的對話點擊率、對話轉換率、接通率、接待時長、有效對話數量。?在線客服系統既是跟客戶溝通交流的軟件，同時也可以對客服人員的工作情況、接待質量進行管理等等。
3、為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內容,以便能保持與客戶的聯系。
4、客服管理功能：客服系統可以高度自由化的設置多部門、多客服人員，主管能夠查看所有客服人員正在對話的情況，發現問題可以隨時介入對話，客服之間可以相互轉接對話，讓更擅長的客服來解決回答不了的問題。
5、功能完善的網站在線客服系統還必需能夠實時監控網站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來到網站,正在訪問網站的哪個頁面,停留了多久?這些對于網絡營銷都是必不可少的.
6、對話分配功能：當企業需要設置多客服人員進行接待的時候，則可以利用在線客服系統的對話分配功能按照順序、隨機、接待量、空閑度、關鍵詞、網址、渠道等不同規則來進行分配。
