3條回答

戰(zhàn)無(wú)止境

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-03-27 09:45

1、接待開(kāi)場(chǎng)白：
親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?現(xiàn)在小店做活動(dòng)，XX分鐘內(nèi)下單，送XX禮品哦。
2、什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的XX個(gè)小時(shí)就可以為您安排發(fā)貨的呢!
3、發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)XX快遞哦，需要指定其一快遞請(qǐng)下單備注哦，或者聯(lián)系客服幫您備注哈~
4、什么時(shí)候到貨?
親，一般發(fā)貨以后2~3天左右可以到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)3~4天可以到貨呢。
5、可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)辦法再優(yōu)惠啦。您現(xiàn)在下單的話，這邊可以送您件小禮物哦!
6、結(jié)束語(yǔ)
親，非常感謝您的惠顧，您的訂單成團(tuán)后，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快!
7、實(shí)物和圖片差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍照過(guò)程中由于光照原因的影響圖片可能會(huì)與實(shí)物有一點(diǎn)差異，相信您有手機(jī)拍照也能理解，但是請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
8、物流問(wèn)題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況解決。
9、質(zhì)量問(wèn)題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題)退換貨
親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)為您處理好的，需要請(qǐng)您拍張有質(zhì)量問(wèn)題的圖片發(fā)給我們，我們好申請(qǐng)售后處理。

我的碎碎念念

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-03-28 09:32

1、要與買家耐心溝通
當(dāng)買家收到商品后覺(jué)得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。
2、用不同的稱呼來(lái)稱呼買家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽(tīng)得更舒心。
3、要了解客戶購(gòu)買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。
4、介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)
這是最好打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說(shuō)，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒(méi)有的，比如說(shuō)更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。
5、要注意和客戶互動(dòng)
其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說(shuō)，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語(yǔ)。所以在整個(gè)溝通過(guò)程中，要讓客戶能和你互動(dòng)，這樣客戶才更有可能成交。
6、當(dāng)已經(jīng)購(gòu)買時(shí)，需要給客戶一個(gè)禮貌的致謝
這個(gè)動(dòng)作看似作用不大，但是其實(shí)在客戶心中能留下一個(gè)很好的印象，也是為客戶后續(xù)購(gòu)買做好鋪墊。

酒奴

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回答數(shù)：33   被采納：0  2024-03-29 10:12

1、售前客服
打字速度快，待人親和。做事仔細(xì)，有足夠耐心，有責(zé)任感。善于言談和表達(dá)。熟悉產(chǎn)品各種屬性。待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動(dòng)推薦產(chǎn)品。
2、客服催單
若客戶看的商品銷量較高，這是客服就可以利用饑餓營(yíng)銷的方式對(duì)客戶進(jìn)行催單，并且提醒客戶庫(kù)存緊張，這樣可以起到刺激客服購(gòu)買的欲望。
3、提示客戶有價(jià)格優(yōu)惠
大多在拼多多購(gòu)買商品的用戶都是因?yàn)槠炊喽啾容^實(shí)惠，那么客服們就要抓住這一點(diǎn)，巧妙地利用店鋪優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客，并為用戶分析商品實(shí)惠性，這樣也能促使顧客更快下單。
4、給客戶強(qiáng)調(diào)能盡快發(fā)貨
每個(gè)顧客下單后，肯定都希望能盡快收到貨，客服在催單的時(shí)候可以利用發(fā)貨速度這一點(diǎn)去吸引一部分消費(fèi)者，這樣也能夠有效縮短顧客后悔退款的時(shí)間。
5、給客戶強(qiáng)調(diào)售后保障
在買家下單后卻遲遲沒(méi)有付款的情況下，客服就應(yīng)該向顧客強(qiáng)調(diào)店鋪售后保障，如7天無(wú)理由退貨、退貨包郵和極速退款等售后保障，目的是解除顧客在下單后的后顧之憂。