3條回答

墨羽

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回答數(shù)：25   被采納：0  2024-03-13 09:26

1、接待開場白
您好，我是客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的嗎?
您好~ 歡迎光臨XX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服XX。
親親，這是我們的熱賣款，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動優(yōu)惠，您看一下。(推出活動特款)
2、什么時候發(fā)貨?
親，所有商品拍下會陸續(xù)發(fā)貨，最遲不超過48個小時，早下單早發(fā)貨哦~
親，您拍下后42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~
親，您4點前下單可以當天發(fā)貨，喜歡的話請盡快下單哦~
3、發(fā)什么快遞?
親，我們合作的快遞有順豐、圓通、中通、EMS，我們會根據(jù)您的地址選擇合適的快遞~
親，本店默認發(fā)順豐、中通、申通，系統(tǒng)會根據(jù)收貨信息選擇合適的快遞寄出哦~暫時不指定快遞，請親諒解~
親~ 我們是使用申通、中通兩個快遞，如果需要其他快遞，請在拍下寶貝的同時在留言旺旺備注一下，同時需要補相應的郵費哦~請親諒解~
4、質(zhì)量如何?
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，請放心購物~
親，我們衣服的面料、做工都很精細，而且出廠前都經(jīng)過嚴格質(zhì)檢，喜歡的話可以拍下來穿看看效果~
親，我們所有寶貝均是正品，您可以放心購買!除此之外，還支持7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們!
5、能否便宜一點?
親，目前寶貝價格已經(jīng)是最低銷售價格了呢，您可以回復【優(yōu)惠券】領(lǐng)取店鋪滿減優(yōu)惠券，滿減之后很優(yōu)惠呢~
親，我們的價格已經(jīng)非常實惠了，我們這邊質(zhì)量保障，價格公道，而且有服務(wù)承諾，不滿意隨時聯(lián)系我們~
親，非常抱歉，本店所有商品不議價。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，這樣您才能買著放心!

鶯飛草長?

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-03-14 09:50

1、歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢!
2、在的請講話術(shù)：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?
3、有什么可以幫助的話術(shù)：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
4、稍后回復話術(shù)：親，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您號碼?給您帶來不便，敬請諒解!
5、親，您好!**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩間即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦。
6、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
7、親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
8、有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的哦呢，您是可以放心拍下的哦!
9、無貨話術(shù)：親，您好!真的非常抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款，客戶買回去之后評價都非常好的哦!

第四次約會

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-03-15 09:49

1、親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿XX元減XX元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結(jié)束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。
2、親，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。
3、比如當客戶“就這個價格80元，不行我就去別家了”—客服回答說：“親，我們開店以來都沒有賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也辦法了，不行您就多對比下吧。”(這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答)
4、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券，這個只是針對與老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。
5、xx都是正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買!
6、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~
7、非常抱歉給您帶來不便，我們會盡快幫您解決問題。