為了提升用戶體驗，提高400熱線服務的水平，將400熱線服務打造成商家拓寬服務渠道的有效工具，京東開放平臺于2016年3月4日更新了《400熱線增值服務使用管理規則》，將于2016年3月11日起生效。具體更新內容如下：
1.首次開通及再次開通的條件：
(1)首次開通條件：店鋪上線時間大于90天(含)后，并且申請日上月店鋪GMV大于5000元(含)或訂單量大于100單(含);
(2)停止后的再次開通的條件：自停止之日起30天后才可再次申請恢復開通，同時需滿足首次開通要求條件;
2.400熱線服務的停止，包括但不限于以下情形：
(1)400熱線月接通率(月接通率=月接通量/月呼入量)低于60%;
商家還應當保證其客服團隊(或人員)在工作時間處于熱線可接通狀態，400熱線月度接通率應大于或等于70%(月接通率=月接通量/月呼入量);
(2)商家發生其他嚴重違反京東平臺有關規定的行為;
(3)商家需要關閉400熱線服務，可聯系平臺申請關閉。
京東400電話使用違規如何處罰?《京東JD.COM開放平臺賣家積分管理規則》部分
3.京東咚咚或400熱線使用違規：是指商家違反咚咚使用規則或商家400熱線使用管理規定的行為：
(1)原則上禁止商家將買家賬號加入黑名單，如果商家未依照咚咚使用規則要求，將買家賬號屏蔽加入黑名單的。每次扣5分;
(2)商家或其客服團隊(或人員)每周一至周日，咚咚在早九點至晚六點有不在線狀態，或咚咚響應客戶的時間超過3分鐘。每次扣5分。
(3)商家或其客服團隊(或人員)在工作時間，400熱線月接通率<70%，(月接通率=月接通數/月呼入數)。每次扣8分。
請已經開通400熱線服務的商家盡快檢查商家后臺的400熱線設置，確保達到京東平臺規定的接通率和服務質量;京東開放平臺將從2016年3月開始對不達標的商家，按照《京東JD.COM開放平臺賣家積分管理規則》的有關規定進行處理，情節嚴重的將會被停止服務。請您務必予以重視哦。
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