隨著國民經濟水平的增長，人們的生活觀念也隨之產生了很大的變化，當今的網絡購物不再單單是追求低價的時代了，而是將這個網購過程當做是高品質生活的一種方式。在這種情況下淘寶客服的服務態度和專業度就顯得尤為重要了。一名真正專業的淘寶金牌客服必須要樹立服務至上的原則，想顧客所想，做顧客未做。只有客服的服務能讓顧客感受到一種尊重和享受，得到顧客的認可，才能留住顧客并促成交易。接下來淘寶客服外包服務商“萌萌客”的小萌來介紹一下如何才能成為一名合格的淘寶金牌客服。
1、要學會“觀察”顧客
對此，有人說，僅僅通過聊天工具我們看不到顧客真實的面目表情，怎么能觀察到顧客的情緒變化呢?其實，它貫穿于每個細節當中，即使是通過聊天工具溝通，只要用心觀察，我們同樣可以“看到”顧客的喜怒哀樂。顧客的每個表情符號，每個字眼，甚至是標點符號都是他們心理變化的真實寫照，一名專業的淘寶客服一定要善于把握這些細節去觀察并適時地做出準確的回應。
2、要懂得“傾聽”顧客的心
不管是與顧客的電話溝通或是聊天工具的交流，一定要用心去傾聽顧客的每一句話和顧客真正的需求是什么，從中發掘顧客有意或無意流露出的對銷售有利的信息，并且適時地插問，形成一種積極的互動，不僅能夠表達你對顧客的尊重和重視，更有助于理解顧客所要表達的真正含義。確保掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果，從而順利促成訂單。
3、要學會“提問”技巧
要學會向顧客提問從而更準確地了解他們的需求和顧慮以及影響他們購買決策的原因。根據顧客的疑慮和需求作出相應的對策，提高顧客的購買率。另外，若遇到溝通氣氛不是很濃的情況，作為淘寶客服不能選擇逃避，更要學會暫時轉移話題，詢問一些顧客比較感興趣的問題以活躍氣氛，避免損失一名潛在顧客。當時機成熟時，再以一些引導性提問將顧客拉回正題，激發其對產品的興趣，千萬不要操之過急，這樣反而會引起顧客的抵觸和反感。引導性提問要達到的效果就是淘寶客服需要從顧客那里得到一個結論性的答復，要確定顧客是否會購買或者說是確定顧客的購買意向到底有多大。
4、要有顧客至上，服務至上的服務原則
俗話說，顧客是上帝，只有顧客認可我們的服務和產品，才能帶來成交量，才能提升網店的銷售業績和利潤。所以，我們一定要用真誠的態度為顧客提供服務，對顧客提出的問題和咨詢要及時做出響應，對顧客遇到的疑難問題要盡快處理。只有服務令顧客滿意了，才能有一個好的銷售氛圍，才能達到一個好的銷售效果。
5、要學會精煉的表達方式
這是客服溝通過程中尤為重要的一個環節。在推薦產品階段，為了能夠贏得顧客的認可和信任，淘寶客服要對自己的店鋪，產品以及服務做出詳細的介紹以說服顧客做出購買行為。在溝通的過程中會涉及許多關乎自身利益的問題，雙方可能會因此而產生一些分歧，此時就需要淘寶客服做出說明以進一步化解矛盾，促進雙方達成共識。作為一名專業的淘寶客服，你的溝通語言必須要簡明，邏輯性強，針對問題去做解釋，避免側面回答顧客問題，盡量避免太過專業的技術術語。
具有綜合性高素質的淘寶客服有利于提升網店的整體形象和信譽，只有配備了專業的網店客服團隊后網店才能發展強大。目前越來越多的網店選擇與淘寶客服外包服務商合作，進而快速的組建自己的專業客服團隊。想要成為一名專業的淘寶金牌客服，就必須去提升自己的綜合溝通能力和應變能力，只有不斷的堅持學習和總結才能銳變成真正的金牌客服。
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