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    外包客服公司給網店提供什么?

    作者:萌提供  發表時間:2024-09-10 14:48
    【導讀】
    隨著互聯網的發展,網購成為了現代人的主要的消費方式,很多店主為了提高服務質量都選擇與外包客服公司合作,那么外包客服公司給網店提供什么此文小編為大家做了詳細介紹。

    隨著互聯網的發展,網購已經成為現代人主要的消費方式,不管是年輕人,還是中年人,甚至一些老年人也是網購的發燒友。客服是唯一聯系著買家和賣家的人,可是商家自己的客服團隊,服務質量和服務效果也不好,客服的工作效率也不是很高,浪費了很多到手的客戶資源,也影響著網店的轉化率。外包客服公司的出現,就是給網店提供專業客服服務的,可以降低網店一些不必要的開支和成本。

    那么公司能給網店提供哪些服務呢?今天北京小萌就給您詳細探討一下:

    外包客服公司給網店提供什么

    1.更加專業的客服,客服都是有經驗的客服,進公司會進行嚴重的考核,經過上崗之前的培訓,考核合格之后上崗的。

    2.更加合理的客服排班,客服都是排班的,都早晚班,在線時間會保證7-15小時,無間斷的替換班,在節假日也是會替換的休息,店主都知道,客服的在線意義,如果沒有客服在線盯店鋪,也可能會錯失店鋪的顧客

    3.更加安心的合作,有長達一個月的磨合期和試用期,服務不滿意,可以隨時終止服務。

    4.更加高質量客服服務,客服都是有多年電商經驗的,實戰經驗豐富,服務意識高。還有很高的銷售意識很溝通技巧,可以很耐心的聽取客戶的心里想法,尊重客戶的意見,事事都能為客戶著想,提高客戶的滿意度和信任度,給網店帶來很高的轉化率。

    5.更有優勢的客服資源。網店店主自己招聘的客服都是一些社會的閑雜人員,好多都是沒有客服經驗的,經常的三天兩頭的辭職不干。外包公司常年招聘大量的有經驗的客服,客服都屬于團隊工作,在一起可以相互學習,揚長避短。而且工作的熱情也很高。就算是有客服辭職不干,也會有新客服及時頂替上去的。

    6.更加省心的客服服務。客服外包之后,店主不用招聘客服,培訓客服,也不用再時時刻刻盯著電腦了,也有時間陪伴家人和朋友了。

    以上這些就是外包客服公司給網店提供的服務優勢,而且現在跟外包合作,也是互聯網發展下一個大趨勢。外包給您提供低底薪加提成的客服服務,比自己招聘的客服更加便宜。客服之后賣出去商品以后,才可以拿到響應的提成的,賣的多,提的也就越多。還能節省店主租辦公室和租辦公設備的費用,甚至客服的福利和住宿也不用店主來操心了,可以給網店剩下不少的成本。店主可以用這些多余的資金,來給網店做推廣,給網店增加效益。最后,祝您的網店發展的更好。

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      2024-09-10
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