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客服問(wèn)題多,就找萌萌客
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    外包客服公司給網(wǎng)店提供什么?

    作者:萌提供  發(fā)表時(shí)間:2024-09-10 14:48
    【導(dǎo)讀】
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)成為了現(xiàn)代人的主要的消費(fèi)方式,很多店主為了提高服務(wù)質(zhì)量都選擇與外包客服公司合作,那么外包客服公司給網(wǎng)店提供什么此文小編為大家做了詳細(xì)介紹。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為現(xiàn)代人主要的消費(fèi)方式,不管是年輕人,還是中年人,甚至一些老年人也是網(wǎng)購(gòu)的發(fā)燒友。客服是唯一聯(lián)系著買家和賣家的人,可是商家自己的客服團(tuán)隊(duì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果也不好,客服的工作效率也不是很高,浪費(fèi)了很多到手的客戶資源,也影響著網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。外包客服公司的出現(xiàn),就是給網(wǎng)店提供專業(yè)客服服務(wù)的,可以降低網(wǎng)店一些不必要的開(kāi)支和成本。

    那么公司能給網(wǎng)店提供哪些服務(wù)呢?今天北京小萌就給您詳細(xì)探討一下:

    外包客服公司給網(wǎng)店提供什么

    1.更加專業(yè)的客服,客服都是有經(jīng)驗(yàn)的客服,進(jìn)公司會(huì)進(jìn)行嚴(yán)重的考核,經(jīng)過(guò)上崗之前的培訓(xùn),考核合格之后上崗的。

    2.更加合理的客服排班,客服都是排班的,都早晚班,在線時(shí)間會(huì)保證7-15小時(shí),無(wú)間斷的替換班,在節(jié)假日也是會(huì)替換的休息,店主都知道,客服的在線意義,如果沒(méi)有客服在線盯店鋪,也可能會(huì)錯(cuò)失店鋪的顧客

    3.更加安心的合作,有長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的磨合期和試用期,服務(wù)不滿意,可以隨時(shí)終止服務(wù)。

    4.更加高質(zhì)量客服服務(wù),客服都是有多年電商經(jīng)驗(yàn)的,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,服務(wù)意識(shí)高。還有很高的銷售意識(shí)很溝通技巧,可以很耐心的聽(tīng)取客戶的心里想法,尊重客戶的意見(jiàn),事事都能為客戶著想,提高客戶的滿意度和信任度,給網(wǎng)店帶來(lái)很高的轉(zhuǎn)化率。

    5.更有優(yōu)勢(shì)的客服資源。網(wǎng)店店主自己招聘的客服都是一些社會(huì)的閑雜人員,好多都是沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn)的,經(jīng)常的三天兩頭的辭職不干。外包公司常年招聘大量的有經(jīng)驗(yàn)的客服,客服都屬于團(tuán)隊(duì)工作,在一起可以相互學(xué)習(xí),揚(yáng)長(zhǎng)避短。而且工作的熱情也很高。就算是有客服辭職不干,也會(huì)有新客服及時(shí)頂替上去的。

    6.更加省心的客服服務(wù)。客服外包之后,店主不用招聘客服,培訓(xùn)客服,也不用再時(shí)時(shí)刻刻盯著電腦了,也有時(shí)間陪伴家人和朋友了。

    以上這些就是外包客服公司給網(wǎng)店提供的服務(wù)優(yōu)勢(shì),而且現(xiàn)在跟外包合作,也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下一個(gè)大趨勢(shì)。外包給您提供低底薪加提成的客服服務(wù),比自己招聘的客服更加便宜。客服之后賣出去商品以后,才可以拿到響應(yīng)的提成的,賣的多,提的也就越多。還能節(jié)省店主租辦公室和租辦公設(shè)備的費(fèi)用,甚至客服的福利和住宿也不用店主來(lái)操心了,可以給網(wǎng)店剩下不少的成本。店主可以用這些多余的資金,來(lái)給網(wǎng)店做推廣,給網(wǎng)店增加效益。最后,祝您的網(wǎng)店發(fā)展的更好。

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