大家在網(wǎng)購的時候都會跟商家客服進行交流，有的客服態(tài)度好，而且有趣。不要以為客服就一定是小姐姐，也有可能是小哥哥或者是個大叔。客服每天要和各種各樣的客戶打交道，解決各種各樣的問題，還是挺考驗一個人的能力的。那么拼多多客服工作怎么樣，新手怎么學(xué)做拼多多客服?下面小編就為大家分享一下。
客服，字面意思可以理解為為客戶服務(wù)，而他們的工作就是與客戶交流，解決各種各樣的問題。拼多多店鋪的客服是一個比較重要的方位，對店鋪的形象樹立有著直接影響。
對于新手來說，應(yīng)該具備怎樣的能力去做好客服工作呢?
1、接待客戶要積極主動，細心解決客戶提出的問題，如果我們回復(fù)的時間超過了5分鐘，就屬于延遲回應(yīng)了。要保證每天的回復(fù)率在80%以上，這是拼多多客服的基本要求。
2、不管是售前咨詢或者售后投訴，都要做好客戶引導(dǎo)，耐心回答，減少店鋪的退款率，才能讓店鋪保持一個更好的形象和評分。
3、在和客戶交流的過程中要文明用語，不能辱罵客戶，就算客戶再難纏，我們也要擺正心態(tài)，不然被投訴是要面臨嚴厲處罰的。
4、做好訂單信息的備注，尤其是快遞公司、發(fā)貨信心等內(nèi)容，保證正確無誤。
這些都是一個龐大的客服需要具備的基礎(chǔ)條件，雖然工作看似簡單，不過也是一份不容易的差事，畢竟誰不是爸媽眼中的一塊寶，有時受了氣還無處宣泄，所以對我們內(nèi)心的強大程度也是一種考驗。
總結(jié)一下，要做好拼多多客服，需要在做好每天的本職工作外，提升自己的心里素質(zhì)，有隨機應(yīng)變的能力。另外就是要熟悉掌握產(chǎn)品知識，當(dāng)客戶問題的時候不要自己都不清楚，那就會比較尷尬了。那么屏幕前的你，是否覺得自己能夠勝任呢?
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