隨著電商的迅速崛起，網上購物也是一種趨勢。光臨網店的客戶是越來越多了，為客戶提供服務的專業客服就少了。很多的商家為了招聘一個專業合格的客服，花費了大量的精力和心血，但是最后效果還是不好。客服服務意識差，流失率高，是很多的店主頭疼的事情。當專門為網店解決各種客服困難的客服外包公司的出現，正好解決了網店店主客服難題，而且還能提供專業的客服服務，客服成本低，轉化率也高。可是外包的客服都有哪些優勢?
今天北京資深小萌給跟大家聊一下這個話題：
降低店鋪成本
網店客服，可以給店鋪帶來70%銷售額。現在一個一二線城市的客服人員工資是很高的。而且一個網店不可能只要一個客服人員，最少也要3個客服，夜班白班倒著上。還要給客服提供住宿，提供保險，加班費等等，店主自己也要租辦公室和辦公設備。這一切的開銷算下來也是不少錢呢。而且現在客服市場競爭很大，網店對客服的要求也是越來越高了，所以客服的成本就提高了哦。如果選擇外包客服的話，就可以降低店鋪的成本，減少一些不必要的開支。
客服的服務質量好
網店客服，就是專門提店主解決各種問題，引導客戶購買商品的。但是很多客戶自己招聘的客服不專業，響應時間慢，服務質量差等原因，經常就會浪費已經到手的客戶資源。客服服務質量的好與不好，直接影響著店鋪的轉化和客戶的回頭率。專業的客服公司，可以給網店提供優質的客服資源，客服響應時間快，服務意識高。在跟客戶聊天和溝通上面有很高的技巧，能讓客戶在購物的時候，享受到快樂，而且回頭率也會大大的增加。
專業的客服轉化率高
隨著電商行業普及，網購已經走進很多人的生活里面。客服是鏈接買家和賣家之間的紐帶，也是第一個直接和客戶接觸的人，而且影響著店鋪的轉化率和形象。專業的客服在服務客戶的時候，會熱情的回答客戶提出的每一個疑問，了解的客戶的心里需求，聽取客戶的意見，還能站在客戶角度來想問題。客服外包公司的客服，都是經過嚴格的篩選，專業的培訓之后，才會上崗的，可以幫助店主更好的成長。
店主如果選擇客服跟客服外包公司合作的話，就不用招聘客服，培訓客服了。還能節省租場地和租辦公設備的費用，成本也比自己雇的客服成本低，服務效率也很好。而且客服是全天15小時的在線時間，沒有休息日和周六日，隨時在線解答客戶疑問，不錯過每一筆客戶訂單。如果你的網店也想外包的話，就請跟我們咨詢和了解。我們一定以專業的服務意識，來給您的網店一個滿意的解決方案。
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