每個電商平臺都對商家有著嚴格的底線要求，今天小編分享的就是在拼多多平臺上，客服必須懂的規(guī)則!

一、拼多多客服規(guī)則

1、誘導(dǎo)第三方交易

任何平臺都不希望自己的流量流入其他的平臺，所以客服溝通過程中不要出現(xiàn)QQ、微信、淘寶、京東、手機號碼等信息，否則會受到平臺相應(yīng)的違規(guī)處理，后果嚴重。

2、辱罵

客服溝通中有出現(xiàn)臟話或變相臟話等行為，會引發(fā)商品禁售、 店鋪降權(quán)等風(fēng)險，大家務(wù)必調(diào)整好心態(tài)，在客服過程中積極應(yīng)對。

3、回復(fù)率

客服要做到5分鐘之內(nèi)回復(fù)，不然回復(fù)率不達標(biāo)，會導(dǎo)致活動提報受到影響，長期低于同行水平可能會引發(fā)店鋪被降權(quán)的風(fēng)險。

4、投訴率

長時間不回復(fù)，客服說話態(tài)度差，商家語言攻擊等，投訴率高于同行水平會導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降。

二、倉儲需要了解的規(guī)則

1、延遲發(fā)貨&虛假發(fā)貨：常規(guī)發(fā)貨時限為48小時，點擊發(fā)貨后24小時內(nèi)要顯示物流記錄，48小時必須出分撥中心，不然可能會引發(fā)被判虛假發(fā)貨的風(fēng)險。

2、物流：物流公司很重要，當(dāng)你的店鋪訂單量不斷增加，如果物流異常累計多了，店鋪可能會被降權(quán)，所以選好的物流公司，不是便宜的就是好的。

3、庫存：特別是上活動時，很多賣家都想多賣一點，多賺一點，但一定要根據(jù)自己的供貨能力，寧愿少買一點也不要超設(shè)庫存，導(dǎo)致無法發(fā)貨，身邊出現(xiàn)過很多這樣的例子，得不償失。如果供不上貨，可以設(shè)置預(yù)售。

4、描述：如果商品描述過于夸大，就會導(dǎo)致退貨率提高，所以我們要的是美化商品而不是夸大。

三、商品管理的的規(guī)則

SKU違規(guī)：發(fā)布商品時我們需要對SKU的內(nèi)容和價格進行合理設(shè)置，價格區(qū)間別太大，避免被判定為低價引流，導(dǎo)致商品被下架或者禁售。

四、店鋪評分的指標(biāo)

如果店鋪各項評分低于同行平均水平可能會導(dǎo)致全店被降權(quán)。店鋪評分主要包含：商品評分、糾紛退款筆數(shù)、介入率、退款率、品質(zhì)退貨率、物流服務(wù)異常率、客服回復(fù)率等。因為內(nèi)容較多，這里就不展開闡述了，大家可以根據(jù)這個思路去完善好每個須引起重視的知識點。

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