只要做淘寶，我們就必須要知道怎么樣處理好售后的問題，今天我和大家分享“淘寶常見售后問題的處理技巧”，幫助大家更好更快的處理售后問題。
我們既然已經做售后服務了，遇到的顧客肯定是問題多多的，其中不缺乏一些脾氣暴躁，臟話連篇的。因此，做售后客服的最重要的就是要端正態度，不能被顧客影響到而與顧客頂嘴爭吵，這是最不理智的，必須要誠懇、和善、熱情、積極的回復，安撫好顧客情緒。并且處理流程要熟悉，處理問題要及時，避免店鋪造成損失。
1、買家評價要回復
售后不僅要處理問題，對于買家的評價也必須回復，特別是評論前排的，這花不了我們多少時間的。現在買家確定購買前基本會去看看商品的評價，如果看到評價有店家的回復，這樣對于店家的售后會放心很多，畢竟連評價店家都來處理，說明店家是在積極的服務。
2、商品運營過程損壞了
這種情況下，我們肯定不能推卸責任，先對買家進行補償，讓買家滿意，不然買家投訴到平臺那里，最終還會是我們的責任，并且還會收到平臺處罰呢。
3、收貨提醒
在買家確認收貨后，我們可以主動的聯系買家，詢問對商品有無損壞，對商品是否滿意，這樣不僅能夠及時的發現問題，避免被直接申請退款差評，而且如果顧客滿意還能適當的問顧客給個好評，對我們百利無一害。
4、退換貨
對于這樣的情況，我們自己在發貨時要仔細簡稱商品，并且在包裝發貨時錄下視頻。買家要退換貨，要詢問原因，假如是商品本身問題我們可以直接答應。注意有些買家專門換貨退回來的，要看清楚退回來的商品是不是自己發出去的。
5、投訴處理
投訴肯定是有的，畢竟淘寶中的買家來自五湖四海，肯定有一些原因造成部分買家不滿意的，這樣的情況下我們要以平和的態度應對，盡量的使買家滿意，和平的解決投訴問題。切記一定不能與買家吵架，和氣生財。
6、顧客管理
我們運營店鋪不僅需要新顧客，還要維系好老顧客。我們盡量的添加顧客為好友，培養成為自家店鋪的粉絲，可以定期的發送信息聯系，節假日發一下祝福等等。并且對于經常回復的顧客整理相關信息，這樣在后面在新品上架時推送一下可能會吸引到一些顧客購買。
做好售后服務，作為客服一定要以誠懇積極的態度給買家服務，給買家滿意的售后體驗，而這需求客服學習一定的技巧，我們要努力的學習，積累經驗，這樣才能為買家提供優質的售后服務。
以上就是“淘寶常見售后問題的處理技巧”的相關內容，希望可以幫大家更好的處理售后問題。
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