互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店已經(jīng)不是什么新鮮的話題了，怎么開好一個網(wǎng)店也是一門學問，需要我們花費大量的時間和精力去經(jīng)營，開網(wǎng)店不是把網(wǎng)店注冊這么簡單的，需要我們制作還要付出自己的時間去做淘寶客服，接待咨詢的顧客，不僅要有銷售的頭腦，還要懂得溝通，能夠了解顧客的購買意向，正確的引導顧客進行購買。

淘寶客服現(xiàn)在越來越被網(wǎng)店重視，那么怎么成為一個好的客服，今天小萌就和大家探討一下這個話題：

作為一個淘寶的客服，不是只和顧客聊天就可以的，要懂得最基本的溝通和銷售技巧，能夠用真誠熱情的態(tài)度去服務好每一個顧客，能夠了解顧客的需要，知道顧客想買的商品是什么，更好的為顧客推薦和引導。

在網(wǎng)上買東西和實體店的區(qū)別就是，顧客只能看到店鋪得到圖片，摸不到商品，這時候顧客難免會對想買得到商品有顧慮，我們要掌握店鋪的商品知識，這樣才能夠為顧客做出更好的解答，打消顧客的顧客。

很多人購物不是看上就買，也會貨比三家，這個時候客服的作用就至關的重要了，我們要為顧客介紹所看中的商品，說出商品的優(yōu)勢和實用性，不要詆毀別家，讓顧客感受到我們熱情周到的服務，才能讓顧客更信賴我們，從而在自家購買。

我們在服務的時候，各式各樣的顧客都會有，有些態(tài)度不好的顧客我們也不要發(fā)生沖突，要記得我們本身就是服務行業(yè)，只要耐心的為顧客解答就可以了，你不去爭吵顧客也不會沒完沒了。

作為一個有實戰(zhàn)經(jīng)驗的淘寶客服，要知道為顧客推薦向關聯(lián)的商品，比如顧客看上一件上衣可以適當?shù)耐扑]合適顧客的，買不買顧客定，我們也要做到自己該做的，不強迫顧客買，不要讓顧客反感，適當?shù)耐扑]。

客服要懂得站在顧客的角度去思考問題，首先接待的時候響應一定要及時，回復慢了就有可能流失顧客，我們在和顧客溝通的過程中了解顧客購買用途，站在顧客的角度去推薦，只推薦合適的而不是貴的。

我們要把顧客當朋友，不管是新顧客還是回頭客，店鋪如果有新款要告知顧客，如果有活動的話也可以告知顧客現(xiàn)在買還是很合適的，顧客覺得自己是被重視的，下次購物也會先找你。

一個好的客服不僅代表店鋪的形象，也是店鋪提高銷量的唯一崗位，我們要做到用心對待每一個顧客，及時的和顧客進行溝通，購買結束要及時的回訪顧客是不是滿意，只有得到顧客的肯定才可以把店鋪做的更好。

一個好的淘寶客服要做到專業(yè)是需要時間的，很多客服也是通過一點點積累才做成有經(jīng)驗的客服，如果我們選擇這個行業(yè)就要堅持的做到最好，現(xiàn)在店主們需要的就是一個好的客服為店鋪服務，為店鋪創(chuàng)造價值。

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