個人感覺口碑好、有專業培訓系統、質檢系統，能保證客服服務質量和轉化情況的就是靠譜的外包機構。
外包公司靠不靠譜可以通過這幾個方法判定。
1.DSR動態評分
DSR動態服務評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量這三項評分，直接體現了客服服務質量，也是買家購物的參考標準之一，商家是特別重視的。
2.咨詢回復率
咨詢量直接反映了客服工作的繁忙程度，通過客服回復客戶的速度，可以看出客服對商品專業知識的掌握程度。同時也反映了客服對待工作的態度。
3.轉化率
轉化率的高低直接反映了客戶服務技巧以及店鋪產品的銷售能力。轉化率直接關系著店鋪的銷售總額，是客戶比較在意的問題。
天貓客服外包機構良莠不齊能在選擇上千萬不能馬虎。選擇時不要只看單一的方面，一定要通過多方面的綜合考慮選擇符合自己電商性質的外包機構。
