售后問題幾乎是每個拼多多商家都遇到過的，無論是從自身角度還是買家的角度，都會有不少售后問題，所以小編整理了拼多多售后客服常見問題及回答技巧。

我們一般都是設(shè)置的2天內(nèi)發(fā)貨，買家在第一天晚上下的單，在第二天可能就會問為什么還不發(fā)貨，到底什么時候發(fā)貨。遇到這種買家你需要做好安撫工作，他的貨能今天發(fā)就今天發(fā)，不能今天發(fā)就保證盡快發(fā)出去，不然這種買家會每天都來問你。

在你已經(jīng)將快遞發(fā)出2天后，物流信息仍舊沒有更新的，你要注意到底是什么問題，要及時跟進詢問快遞公司，不要等買家來找你，你再去問快遞公司，或者你跟買家說和你沒關(guān)系，是快遞公司問題，你讓買家自己找快遞公司解決。

這有兩個原因，一是遇到大促活動，二是中途幾天沒更新。遇到雙十一雙十二大促這種情況，先提前跟買家打好預(yù)防針，這種情況快遞基本都是很慢沒有辦法的，如果是中途幾天沒更新，先要打電話咨詢快遞公司，是什么原因造成的，然后及時反饋給買家。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。