做電商其實客服對我們是至關重要的，而售后對我們在我們的客服的作用不可忽視的，所以大家在運營店鋪時一定要注意我們的售后，今天總結一下在引起售后的一些因素：

一、顧客素質問題

在拼多多平臺現階段大家的印象是走的低價、廠家直銷等路線，所以，吸引的人群對價格非常敏感。原因很簡單，甚至有些顧客走市場大媽賣菜討價還價的狀態，這個就不多說了，相信大家也有一些感觸，少部分人總是想花1塊錢就能淘到50塊錢的東西，但是大家都知道“”一分錢一分貨呀”。

推薦解決方法：商品描述符實，客服小姐姐們不要答應一些虛的承諾，夸大產品，虛提高顧客期望值。

二、產品本身質量的問題

很多人想走低價路線，然后產品質量的本身也會相對較差，剛開始可能覺得效果不錯，但是最后就玩完了，動態分下掉了，活動報名不了。

推介解決辦法：低價確實可以讓消費者感到實惠，但是也要保證產品本身。

三、寶貝頁面描述問題

這個問題比較常見了，也是比較易出現的，線上購物，對于消費者來說圖片、 視頻、文字是最直觀的，但是我們為了優化頁面，提高顧客購買欲望，增加轉化率，都會讓我們的美工給自己的產品做出一套轉化非常好的詳情，但是圖片非常好看，但是產品本身并沒有圖片的 那么夸張，買家收到貨之后就會有一定的心理落差，那么顧客給的評價能好不!

解決辦法：做一套好詳情的出發點是好的，但是不要夸大描述產品性能和產品本身。

四、售前客服回復問題

拼多多的現在是網頁版的，所以我們要提前編輯好客服術語，客戶需要的話只需要點擊兩下鼠標，提高的我們的回復率。還有語氣問題，與客戶溝通的時候可以加上一些語氣詞“啦”“呢”等等，網絡能看到的只有文字，加上語氣詞就明顯感覺親切了很多呢!

解決辦法：提高客服接待能力，盡量調整自己的語氣和專業程度，對產品的了解一定要透徹，采用機器人和編輯話術。

五、發貨問題

關于發貨就是平臺考核算是比較嚴格的了，關于一定要找靠譜的快遞，不然快遞物流更新不及時，顧客看到之后就會找你很多遍，這個就不多說了，相信大家都有一套自己的方法。

解決辦法：建議發中通、圓通、韻達等，相對較快，順豐 放在特殊時期吧，平時用不起呀!

今天就分享到這里了，希望對大家有用哦~

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