快手售后客服是處理客戶問題的人員，工作難度比較大，那么售后客服遇到問題的的處理流程及方案有哪些呢?我們來看一下。

一、售后處理流程

商戶審核：消費者申請僅退款服務后，商戶應在48小時內處理，逾期未處理的，系統將默認商戶同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。

商戶審核通過：如商戶在審核環節判斷無需消費者返回商品即可退款，可以直接操作同意，系統將退款給消費者。

商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費者進行溝通，在消費者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務申請。

二、快手售后客服的處理方案

1、商戶審核：消費者申請退貨退款服務后，商戶應在 48 小時內處理，逾期未處理的，系統將默認商戶同意該退貨退款申請，進入消費者退貨環節。

2、商戶審核通過：商戶審核通過后，消費者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發運信息。

3、消費者退貨：商戶審核通過需消費者進行退貨的，消費者須在 10 日內將商品寄回并提交運單信息。

4、如消費者未提交運單信息，系統將在 10 日內自動關閉售后服務申請。

5、商戶收貨：商戶在收到消費者寄回的商品后，應當及時拆包收貨，商戶須在消費者上傳退貨快遞單號 10日內完成確認收貨，如未及時處理，系統將自動退款。

6、商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費者進行溝通，在消費者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務申請。

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